该工程于2月7日开工建设，旨在整合资源，进一步提升服务水平，满足广大市民客户对公交、自来水、燃气方面的咨询、投诉、报修及提出意见、建议的需求。据了解，将公交、自来水、燃气三部热线合一，在全国范围内南昌还是首例，“96166”服务热线开创了便民服务的先河。

　　“96166”服务热线是利用计算机网络、通信等技术，以“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”为工作方式办理市民客户来电的便民服务信息平台。该热线整合了公交、供水、燃气三家公司服务热线的人员、设备等资源，是对现有资源的整合再利用，实现优势互补，致力于打造一个服务标准更高、运转速度更快、服务质量更优的综合性热线服务平台。“96166”热线是将原对外公布的6264645 （公交）、5211199（自来水）、8612777（燃气）三部热线统一为“96166”服务热线，成功实现了南昌市公交、供水、燃气的三线合一，今后广大用户可以直接拨打“96166”服务热线对该市公交、供水、燃气方面问题进行咨询、投诉等业务。

　　据悉，在“96166”服务热线试运行期间，日均受理来电达1200多个，经过整合后，该呼叫中心可以同时接入7路来电，大大提高了受话量，接线员均经过严格选拨和培训，大大提高了客服服务质量和效率。