3G发展到现在，可谓是万事具备，只欠东风，张开了怀抱，拥抱用户的姿势呈现了很久，但还剩下一个拦路虎，用户自己的感受。截止目前，中国的3G用户，根据工信部公布的权威数据，三大电信运营商共有1600万之多了，但距离期待值相去甚远，更是投入和产出，分化悬殊，不成正比。

     应该说用户真实的感受，是横亘在电信运营商发展愿望和市场需求的现实之间，一个尤其需要化解的难题。现在无论是已经入网的3G用户，还是在观望，或者对3G很朦胧的用户，都始终面临着这样一个疑问，3G到底用来做什么，对我有何用。虽然3G的需求呈现多元化的方向，个别的应用只能满足特殊的用户，影响范围有限，不足以造成大规模的群体入网。对绝对多数的用户而言，2G的功能已经满足了他们的日常使用，电信运营商所强调的几个卖点，均不构成必须入网的绝对条件。况且，宣传与已经入网用户的实际感受也有较大的差距，落差比较大，有些入网满一年的3G用户开始弃网，这对电信运营商是极其危险的信号。新入网的用户后继乏人，老用户不满意现有的3G退网，更延缓了3G发展的步伐。

     如今有效的办法，只能是迅速的提高用户真实的感受，让用户设身处地感受到3G的最大优势。这里电信运营商可分几个步骤，先是保证已经在网3G用户的感受，主要的还是网络和应用以及后续的服务，因为入网的3G用户，已经对资费和终端接受了既成的条件，主要的还是网络，应用和服务这三点的实际感受，会影响到后续的继续使用，甚至这些老用户对3G的口碑传播。其次对持观望态度的待入网用户，选择能够引起共鸣的宣传点来进行影响。现在电信运营商所做的3G宣传，虽然也进行了具体的应用宣传，但离大多数的用户现实应用有些偏颇，不是这些用户的优先选择，只能是后天的事情，而不是明天的需要。在宣传形式上，也没有什么突破，应该换一换宣传的方式方法，让现实里的3G用户来宣传3G，实名制，真实的事件，或个人或行业，总会有打动这些用户的宣传点。所以3G接下来的差异化宣传也非常的重要，针对不同地区的不同用户群体，有目标的宣传3G，应该是走向3G规模发展的有效手段，要避免现在的千篇一律，宣传只是雨过地皮湿的形式主义宣传方式。再者，在对待个人与行业用户的不同感受上，电信运营商也要有保证的必要办法，比如行业用户的入网，必须要保证行业应用入网前所做的承诺，这是挽留老用户的又一特殊的服务保障，所有的行业用户都是因为行业应用才选择的3G，在这一点上电信运营商要有基本的认识。特别是特殊的行业用户，电信运营商更是要不断的完善自己的产品品质和后续服务，才能够深化这部分用户对待3G的感受。

     电信运营商近期也提出了以用户的感受为出发点的市场营销策略，把用户的感受度放在第一位，关键是还没有形成战略思想，认识仅停留在表面，产品的设计还是远离用户的真实需要。应该深入，把这种思想转化为一种贯穿到实际运营中的自觉，或者倡导这样的一种理念，感受服务，随时随地，设身处地的用用户的感受，为用户服务，而不是现在的用电信运营商的感受为用户服务。