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伴随着业务的发展，广西联通客服中心已经成长为具有近500座席的大型呼叫中心，实现了统一接入热线10010、统一接入平台、统一业务管理、统一投诉管控和统一服务支撑，明确“建设统一支撑3G全业务、服务营销一体化的客服中心”的目标，统一整合客服资源和流程，实现全业务客服支撑；同时，以3G服务创新为契机，整体提升服务能力，面向用户提供全业务的信息查询、业务咨询、业务办理、在线营销、投诉处理、障碍申告等一站式服务，成为展示公司服务形象，提供高品质客户服务的重要窗口。但是，广西联通呼叫中心座席系统目前不具备运营管理功能，不能满足全业务客户服务的支撑需要，急需一套符合呼叫中心业务部门需求的管理系统，并通过运营管理系统实现对呼叫中心座席的排班、员工绩效、调度、人力等管理功能。
据CTI论坛了解，远传技术作为行业领先的客服中心排班及运营管理软件提供商，凭借着专业、成熟的项目实施经验，从众多竞争厂商中脱颖而出，独家承建广西联通客服中心运营管理系统。本系统将围绕智能排班、绩效管理、日常管理、现场管理、培训考试、流程管理、积分管理、报表管理等模块进行大规模建设，从均衡资源管理角度，为广西联通客服中心提供一体化运营管理解决方案。CCMS以生产平台接口数据为依据，提供互为主备的应用及数据库服务器，独立的计算服务器，为客服中心各阶层和角色的用户服务。
广西联通也表示，希望籍此项目合作，远传能带去更多的运营理念和实践经验，帮助他们不仅武装了系统方面的硬能力，也能武装管理理念方面的软实力，真正实现其客服中心成熟均衡运营的目标。 |
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