本文来自：CTI论坛:中国CTI 呼叫中心行业第一媒体(http://www.ctiforum.com/) 近日，上海基立讯完成了呼叫中心平台软件jcc V1.0的开发和测试。这是上海基立讯推出的全部自主开发的呼叫中心平台软件。jcc V1.0在集成了传统的呼叫中心软件平台功能外，特别将语音识别集成到业务流程中，能够为呼叫中心用户提供除了传统呼叫中心功能外的，基于语音识别和语音合成的智能语音服务，将大大提升呼叫中心的现代服务功能。

　　据CTI论坛了解，jcc V1.0基于C/S架构，采用语音板卡方案，产品特别适合中小型呼叫中心，对几十个座席的呼叫中心能够提供最优的性价比。

jcc V1.0的主要功能如下：

-- 通信功能：CTI功能，包括中继线路监控、座席线路监控、智能路由，弹屏，座席接听、座席转接、三方通话、电话外呼、座席离席设置、座席置忙设置、座席空闲设置等等。
-- CRM功能：能够同客户关系数据定制开发集成。
-- 统计报表功能：能够对呼叫数据进行各种方式的统计和报表生成及打印
-- 录音功能：可以对来电进行全程录音，并提供录音的查询和删除功能
-- 智能语音功能：支持语音识别和语音合成
-- 其他功能：磁盘空间预警、座席客户端和服务器消息监控、座席管理等等。

jcc V1.0系统运行环境

-- 硬件环境：CPUPIII800以上，512M内存，40G硬盘，10/100M局域网 （如果需要语音识别功能，建议内存1G以上）
-- 软件环境：windows 2003 Server（SP2), Microsoft .Net 2.0,