据了解，完成升级改造之后，18个省辖市局的呼叫中心，全部在省工商局一个统一的平台上运行，避免了分散投资、重复建设，降低了运行维护成本。根据工作流程，任何一个省辖市局的12315平台工作人员受理消费者申诉举报后，都可直接通过网络在第一时间把案件转至辖区下属单位处理，避免了逐级分流而延误办案进度。