这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

“这或许是近期针对惠普或者笔记本行业最大规模投诉之一。”王丰昌表示，目前已向国家质检总局提交申诉，要求介入问题电脑的调查并进行召回。

“我们消费者寄来的资料1500份，每天都有新的材料到来，而且涉及面有武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等地方，几乎覆盖全国。”

消费者：

三年时间烧了三次主板

“OH，惠普——本人2009年度唯一的杯具。”宁波罗小姐在接到《每日经济新闻》采访时很无奈地说道。

据罗小姐介绍，2009年2月2日到宁波颐高数码广场买了一款惠普Compaq6531s（NN853pa）的商用笔记本电脑，好景不长，“闪屏门”事情7月份就开始大爆发了。

“三年时间，烧了三次主板，第三次主板还在那放着，联系惠普，一直没有给我回复。”

王丰昌对记者表示，自2007年以来，消费者所购惠普笔记本出现的质量问题，主要集中在显卡高温、显示屏（花屏、闪屏、雪花屏等）上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。

而另一位来自浙江大学光华法学院研究生阮啸使用惠普电脑两年，先后因“黑屏”、“显卡过热”原因三次送往惠普服务部维修。

“换过的是一块旧主板，当时我就震惊了，号称世界500强的惠普竟然给新电脑里安放旧主板。”阮啸向记者表示，针对是否是旧主板，还专门请教过硬件技术方面的专家。

针对一系列消费者投诉问题，惠普去年曾对外表示，解决此类问题的笔记本延保声明，一年内用户如果遇到这一问题，可将机器送至惠普金牌维修中心免费维修。

而这也再次激起了消费者的情绪，纷纷自发组建QQ群，被誉为“中国惠普民间维权第一人”的高淑娟通过诉讼赢了惠普，她先后创建了8个QQ群组织，每个群有近500人，先后征集了全国各地的受害者。

截至记者发稿，针对惠普“黑屏门”、“闪屏门”就有12个群，而涉及各省地区的群就有25个群。

惠普：

供应商显卡存在缺陷

就在此前，惠普针对一系列的黑屏、闪屏等“质量门”事件并没有对外公开具体的原因。

昨日，惠普中国公关经理丛明在接受《每日经济新闻》采访时表示，并不是所有的电脑有问题，不同的问题出现在不同的型号上，无法分析具体的原因。

丛明承认，作为惠普笔记本显卡供应厂家的英伟达公司（NVIDIACorporation）其所提供的显卡质量存在缺陷，针对此问题，惠普也为部分机型提供了延长保修期的服务。

王丰昌认为，此种解决方案并不能彻底解决问题，仅仅是暂时性的缓兵之计，而且延保服务覆盖的机型有许多限制，“惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待。”

而针对阮啸质疑的更换旧主板问题，丛明并没有正面回答《每日经济新闻》的问题，她表示，惠普所有为用户更换的配件都是符合中国国家相关部门的质量规定。

既然早在去年10月份，惠普就针对“闪屏”问题做出了处理意见，为什么还会有消费者在今年年初刚购买一个月就发生了“闪屏”问题，对此，丛明表示，具体的情况还不知道，需要进一步了解情况。

丛明说，可以肯定的是，目前针对此前有黑屏问题的DV2000、V3000等机型已经不再对外销售了，而其他导致“闪屏”的例如，6531s，6530b，6530s，6535s，CQ40，CQ45，HP540等型号的情况还不太清楚。

丛明认为，惠普大部分的电脑是没有问题的，而只有少数批次的电脑有发生相关的问题。

目前所涉及惠普质量问题的电脑到底有多少？投诉的用户又有多少？记者并没有从惠普方面得到相应的答案。

中消协人士：

惠普应启动召回

记者随后采访了北京、湖南、四川、武汉、浙江等消协，目前接到大量惠普质量问题投诉的主要集中在武汉、浙江消协。

针对200多位因惠普笔记本质量问题向中国政府有关部门联合投诉一事，消协相关人士表示，此事可能有点难度，目前中国并没有相关电子消费产品召回制定。

对此，丛明表示，目前没有收到质检总局的文件。至于惠普电脑是否存在质量缺陷，中国惠普是否召回电脑，中国惠普不对这类未知的预测表态。“针对未证实事宜，惠普不方便发表任何评论”。

中消协副秘书长武高汉说：“虽目前我国尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但我们认为，如惠普笔记本电脑存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律依据的规定，采取含召回、回购等方式的有效措施以消除该危险。”

北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师表示，简单的延长保修期只是暂时性的隐藏了危险，并不能从根本上解决问题，惠普公司对于消费者的询问，并没有提供适当的详见解答，有侵犯消费者知情权之嫌。目前，北京盈科律师事务所已接受超过百位惠普笔记本消费者的委托，并指派产品质量法律部组成专门律师团，承办此案。

按照相关规定，质检总局也将在7日内作出相关的回应。据王丰昌透露，这些消费者近日就将吹响了“集结号”，集体状告惠普。

“诉讼并不能带来问题的根本解决和维护全体消费者的合法权益。”蒋律师表示，希望将来多途径、多方式地维权。

惠普笔记本大规模召回早有先例

1、2004年6月，惠普公司因内存隐患，在全球范围内召回大约90万台笔记本，为客户实行部件的免费更换；

2、2005年10月，由于笔记本电池存在爆炸起火等隐患，惠普宣布召回13.5万个用于惠普和康柏笔记本电脑的电池；

3、2006年4月，惠普在全球再度召回约1.57万块惠普和康柏笔记本电脑电池；

4、2009年5月，惠普再次因为电池原因召回20.3万块电池。