本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) IP通信技术发展至今，给各个行业的通信手段带来了巨大的变革。从九十年代初VocalTec推出VoIP技术，揭开通信IP化的序幕，到近几年技术方面的日趋成熟以及全IP呼声的愈演愈烈，IP通信技术正以前所未有的快速步伐走进人们的视线，成为业界需求新的增长亮点。

　　IP通信技术实际上正在发生一个重要的变革，迫切引进新的应用概念，融合正在成为一种普遍的趋势。为了保持竞争力，企业需要积极地采用一套服务齐全的IP基础设施所带来的优势和机会。这套基础设施，享受其可以在一个统一的网络平台上实现数据和语音的融合。未来的模式实际上是进入互联网，能够为传统的用户提供更加丰富的服务，需要把互联网的内容服务，或者互联网上还没有出现的服务内容提供成新颖的通信服务。

　　目前IP 通信有两个很主要的标准，一个是以IT业务为代表的H.323，还有一个IP业务为代表的SIP。从网络结构来说，IP网络是一种尽力而为的服务，没有QoS保证，在上面构建通信服务要保证QoS，这是一个致命的问题。对于联络中心行业，IP通信实际上也有一个固有的缺点——安全性和稳定性问题。因为联络中心的所有设备都基于通用协议并且接入互联网，语音信息的安全性和设备的防入侵等方面，存在很大的风险。从目前IP通信标准进步态势来看，SIP将很有希望成为未来的开放标准，而SIP作为一个开放的协议，还在不断的发展和完善中。

　　这个问题也不是无解的，可以通过通用协议+私有协议的有效结合，在保证整体的高开放性的同时，采用多层系统架构，类似于数据网络的内外网的概念，对外的信令坚持采用通用协议进行交互，对内的语音交接采用私有协议进行内部交互，通过上述方式实现“双网混用”，弱化QoS、安全性等问题，并从技术层面不断改进，就可以保证联络中心成为一个可靠的应用服务。

　　据CTI论坛了解，针对上述情况，英立讯科技ZingSwitch® CVNET的接入层支持VoIP功能，遵循通用的H.323、SIP协议，完全具备基于VoIP技术的分布式的组网能力，并且支持灵活方便的系统设计架构，支持完全分布式、远程中继和远程座席方式的混合应用；另外英立讯科技在现有的H.323、SIP协议的基础上，对基于以太网进行实时语音传输的技术进行了前瞻性的分析和优化设计，其研究成果“VoE组网技术”已获得中华人民共和国颁发的发明专利。

　　由于语音网和数据网各自具有各自的特点，系统可以根据联络中心的特点，通过VoE（Voice over Ethernet）专利语音交换技术实现分组语音交换，组成独立的VoE语音专网，不占用网络资源，有效的把语音和数据进行分流和隔离，保证语音质量，防止病毒侵扰，实现系统的高稳定性、高扩展性，支持超过10000个座席设计容量。

　　英立讯科技认为，基于IP通信的联络中心并不仅仅是要选择一个产品—而是要提供一系列可供选择的产品。这些产品组合到一起，就可以构成符合用户独特需求的最佳解决方案。通过和英立讯科技的交换机级前置IVR系统、超强定制化的CTI系统以及灵活多样的系统组网配合，把数据和语音进行有效的融合，而不是选择单一的一种网络，在不增加甚至会减少构建成本的基础上，避免出现系统瓶颈，最大限度保证系统的容错能力。