杜平主任在会上发表了重要讲话。他表示：《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》的编制工作进展顺利，感谢各方专家参与规范的讨论和研究工作，希望大家一如既往地对相关工作给予大力的支持。杜平主任指出：呼叫中心产业目前在国内外都是朝阳产业，国家发改委将高度关注和积极支持软件服务外包和呼叫产业的发展，在推动呼叫中心产业标准化工作方面取得突破。

　　在随后的会议中，杜平主任为与会专家颁发了聘书，正式聘任他们为工作组“专家委员会”委员。复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM研究中心副主任刘钢以及九五太维公司总裁李宝民应聘成为专委会副主任委员。

　　在下午举行的“专业园区标准草案”修改专项会议上， 50多位来自呼叫中心各自领域的专家集中对《中国呼叫中心园区能力建设管理规范》进行了研讨。该规范由客户世界机构和复旦大学CC-CMM研究中心负责起草。专家们对规范的定位、框架和大部分技术条款表示高度认可，就部分条目提出了建设性的改进意见。

　　工作组还正式确定如皋软件园为“中国呼叫中心产业能力建设管理规范专业园区试点单位、标准化建设基地”。同日举行了基地揭牌仪式。

　　据悉，工作组将于近期召开第二次专家会议，加快推进规范修订工作的进程。