“中国电信敏捷呼叫中心系统”是武汉分公司独立开发的一整套智能呼叫中心产品。该系统提供了软件、硬件和通信网络的整体解决方案。系统同时内嵌监控平台，可对所登录的软电话用户进行监控。该系统不仅具备网内IP电话通信、IVR、来电排队、话务报表、语音留言报表、通话过程录音、留言、群呼、来电弹屏等一系列功能，且在坐席数量和功能模块方面具备良好的扩展性。另外，由于该系统实现软电话，所以用户不再需要通过模拟电话通信，只需网络远程登录即可获取呼叫中心系统的各项服务。在硬件配置上，该系统集成到一体机中，具备实施快捷、维护简单的特性。

　　目前，该系统已成功在江岸区税呼叫中心系统、12345市长热线、老年空巢热线等ICT项目中得到应用。此次著作权申请成功，将有利于形成规模化的推广与发展，进一步确立综合信息化服务的独特优势。