近日有消费者反映，因为要求诺基亚客户服务中心帮忙设置一下彩信功能，就得付出30元的“代价”。开通这些功能不过是举手之劳，为什么要收费呢？自己掏钱购买的商品要使用还得要再付一次“学费”，这似乎有点儿“强盗”逻辑。为此，记者又拨打了诺基亚400热线电话，接线先生承认的确有这种收费模式。不过，他告诉记者，如果通过电话方式的话，就可以免去这笔咨询费。

　　无独有偶，另一位消费者也因为诺基亚另类的收费方式大为恼火。消费者诺基亚手机出现问题向维修中心求助，为了避免手机通讯录丢失，售后人员给通讯录做了备份，但备份收取的费用是50元。

　　设置彩信也好，备份通讯录也好，本来都应该是手机经销方应尽的义务。谁知道，利用消费者手机知识的欠缺，这些举手之劳都变成了生财之道，诺基亚的客户服务有必要检讨一下。所谓细节决定成败，天下大事，必作于细。手机市场已经是一个饱和的市场，纵使诺基亚稳居手机市场老大位置，如果不能提供贴心的服务，也有失去市场之虞。

　　对此，一位律师接受商报采访时也表示，维修中心收取的50元手机电话备份费属不合理的“乱收费”。张律师表示，“电话备份是维修手机的辅助措施之一，不是一个独立的行为，它仅仅是维修手机的一个附属行为。通常来说，维修中心必须通过一定技术手段才能达到维修目的，而这个手机备份是免费的。”

　　如今手机的功能越来越丰富，应该让人感到越来越方便，而不是变成使用者的一种负担，换言之成为经营者的二次“售卖”。客户服务的目的应该纯净一些，而不是一种变相的收费。其实，诺基亚迅速壮大的重要原因正是受益于其客户服务网络的建立。有报道称，2000年底，诺基亚就在中国建立了250个特约服务中心，真心希望诺基亚能够将客户服务的基石夯牢。