由于市场环境的不断变化，特别是知识经济的来临和WTO的加入，传统以销售产品为主满足消费者基本需要的营销模式已不能满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等更高的要求。现今，建立自己的呼叫中心，通过主动服务关心客户，提高客户满意度、忠诚度成已为很多企业所追求的目标。然而，由于传统呼叫中心初建硬件投入以及后期维护成本较高，使许多企业在失望中放弃。

    针对企业面临的难题，北京天润融通科技有限公司经过长达3年的持续开发、改进和推广，成功完成了中国最大的托管型呼叫中心平台的建设。天润融通与电信运营商深度合作，率先在北京、上海、深圳、重庆等地区，为企业提供创新的“托管型”呼叫中心服务。托管服务有效地帮企业解决了自建呼叫中心成本高的难题，使企业无需购买任何昂贵的硬件设备，也无需担心任何系统维护难题，就可轻松地通过呼叫中心提高客户服务质量，树立企业形象，实现高效营销。

技术革新，将呼叫中心与互联网结合

    近几年，中国的呼叫中心产业虽然有很大发展，但由于受各种因素的影响，使用率还非常低。阻碍呼叫中心产业在中国快速发展和普及的因素主要有三个：建设难、使用难、管理难。

    第一、建设难：传统呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设。经常会发生，系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。

    第二、使用难：通常，企业的服务流程是随业务发展不断调整的。传统呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。由于呼叫中心系统使用复杂，接线员上岗前，必须进行长时间的培训，而人员流动性又很大，导致频繁的培训消耗了企业大量的人力和物力。

    第三、管理难。呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。因系统管理太麻烦，很多企业不得不把已经建好的系统又放弃了。

    面对中国呼叫中心行业现状，如何改变这种局面，推动行业发展，支持企业高效服务客户？大家都在寻找答案。

    2005年10月，北京天润融通科技有限公司在CEO吴强先生的带领下，采用Ajax和Asterisk两种技术，创新地把通信网和互联网融合在一起，打破传统呼叫中心对高昂硬件设备的依赖，成功地研发出天润托管型呼叫中心平台。这个平台充分地整合通信网络稳定和互联网灵活的特点，成功将呼叫中心搬上互联网。这一革命性的技术创新给中国的呼叫中心行业带来了很多新的发展启示。

    由于将呼叫中心与互联网相结合，使得呼叫中心的使用完全分离于复杂、昂贵的系统，且不再受地理的限制，从而为呼叫中心的托管或租赁服务奠定了很重要的基础。

托管模式，创新呼叫中心服务理念

    很长一段时间以来，自建呼叫中心往往是大公司的专利。大多数中、小企业由于呼叫中心系统初建和维护成本较高，而放弃了筹建计划。由于呼叫中心系统是非常专业的通信系统，跨越多个专业技术领域，普通的企业IT技术人员难以管理和维护。呼叫中心系统出现问题后，企业很难进行维护，同时还分散主营业务的精力，这个问题成为困扰企业的新难题。

    为了更好地服务企业用户，天润融通推出了呼叫中心的“托管”服务。“托管”服务，其核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由更天润托管通过远程控制来负责。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。