1.它将不再被称为统一通信

    我们理所当然地把网络、移动和应用都融入到一个解决方案中，并且这种解决方案还是无缝的，为用户提供了基本相同的体验。我们认为这就是“协作”，就像我们所做的那样。

    2.在移动设备和手机领域，企业更倾向于与“单供应商”的合作

    随着移动融合的规范化，对企业而言，多运营商分散采购将不再被需要，也不再有价值。这里的原因有很多，不过这些归根结底都源于用户行为和体验。运营商们似乎一直都在力求“特立独行”，因此，体现的用户体验也是千差万别的。所以，当你在统一通信环境中融入移动时，员工间的用户体验差异显然就不是你所期待的。

    3.通信的距离和条件差异意识将会消失

    我们几乎可以在任何时间任何地方都能进行通信，所谓的本地通话、长途电话、无线以及国际电话区分都将消失。通信的各种形式都将融合到一起，通信将是自由流动的，我们可以从一种模式（语音）无缝切换到另一种模式（文本、协作会议，或是工作共享等）。现在我们已经在做一些了，不过这都需要用户使用 “转椅”功能来把所有的东西都集合起来。我预计未来的系统和解决方案要比现在好很多，在统一通信中，它将不再需要用户作为中间的“粘剂”（又或者，Google已经在思考“Google Wave”的模式了……我想他们应该会有一些有趣的想法，不过时间将证明企业是否真的能购买这样一个解决方案）。

    4.企业将不再购买或关注分散的通信设备

     服务器、PBX、网关、无线设备这些都是当前通信的重要组成部分，毫无疑问，这些在未来都是会合在一起的，而对企业来说，这些设备甚至不会出现在部署初期。届时，解决方案都是集成的、由运营商提供的，并且这些解决方案都是基于简单架构的，这就便于对所有问题进行处理。当然在前端可能会有一些零散的小设备，不过这些设备可能都是用于网络路由的，而不是作为一项体验。

    5.服务提供商将成为客户服务领域领导者

    有一点我们必须要正视，除航空公司外，似乎运营商就是被认为客服做得最差的了。不过，这在未来将有所改变。运营商的作用将进一步扩大，因此，它们就不得不提高客服质量，而那些客户服务做得不太好的到时不是失败了，就是正要走向失败。网络——这里我们指的并不是基于互联网的通信，我们所谈的是一个安全的具有高度可靠性的运营商提供的全球化网络——必须是绝对可靠的，而且运营商必须对每个企业用户不断变化的需求具有快速响应的能力。

    6.我们还是在交谈

    语音并不会被淘汰。未来四年间，统一通信领域必然会涌现出很多“很酷”的东西，让人们可以进行协同工作、无缝通信，不过语音通话一定还将存在于人们的生活之中。事实上，我们还会常常使用语音电话……语音依然还是最高效的沟通方式，不论你相信与否，简短的语音通信仍将是驱动统一通信的“杀手级”应用。

    对终端用户来说，这就意味着他们不用去挑选最佳的通信方式，而其实最佳的通信方式是其中某些部分的结合。如果你在用一个无线终端进行语音通话，而跟你进行通信的另一方使用的却是文本的形式，这就是统一通信要帮你解决的问题了。用户不需要选择单独的电子邮件帐号或是通信工具，他们只要进行通信就可以了。