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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-01-28 |
信息来源：51callcenter |
1月19日，“中国航空港科技发展论坛”在北京盛大开幕，论坛就如何促进我国航空港口科技水平，提高国际竞争能力等热点问题进行了深入探讨。科大讯飞作为特邀单位，详细介绍了语音技术在航空港口的应用情况，同时展示了语音合成、语音识别及声纹识别技术完美结合的新一代智能呼叫中心系统，为各航空港口提升整体服务水平、吸引客户提供了新的指引。
讯飞一直关注于语音技术在航空领域的应用，为航空港建设及提升科技水平服务。此次论坛，科大讯飞营销总监黄达志进行了题为“高效、便捷、自然的新一代语音服务--讯飞语音技术助力航空港科技发展”的精彩演讲，重点介绍了智能语音技术在航空港科技建设中的应用。随着航空、口岸在票务查询、票务预定、班次信息查询、候机厅航班信息播报、口岸信息查询、播报等方面服务需求的不断增加，传统的客服及信息播报系统已不能满足客户的信息需求，客户花费很长时间往往也很难获取所需信息，并且自助语音效果较差、导致人工坐席大量禁锢于简单、低价值的劳动中。将语音技术引入客服系统，可以节省大量的人工坐席成本，从而节约了资本投入，海量动态的信息可以通过语音合成及时播报，满足客户信息需求。智能语音菜单改变了传统冗繁的按键式交流，不仅提高了服务效率，同时让客户体验到了高科技的独特魅力；大量的班次查询与预定业务，由于语音技术的分流，减轻了巨大的运营压力。
目前，讯飞语音技术已经在中国国际航空公司及武汉天河、上海浦东、合肥骆岗等机场得到成功应用，语音技术为航空业、港口业打造一个更为完善、便捷的客户服务平台，实现了航班班次高效、便捷、自然自助语音查询。此次中国航空港科技发展论坛，为航空港科技建设与发展提供了积极的对话平台，同时也促进了科大讯飞与业内伙伴通力合作，共同推动我国航空港科技竞争力的提升和健康发展。
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