日前JC Penney公司代言人蒂姆里昂表示：“随着呼叫中心呼叫业务数量的持续萎缩，JC Penney公司正准备关闭另一个呼叫中心,销售总部将于3月26日关闭其在弗吉尼亚州中洛锡安的呼叫中心。该呼叫中心聘用了252名坐席员，这些坐席员主要是兼职坐席员工作。我们的呼叫中心网络主要处理呼入订购电话和为我们的目标客户提供服务。弗吉尼亚州呼叫中心的关闭主要是由于客户持续转向网上购物导致了呼叫中心电话订购业务量不断下降，使得现有的坐席员数量相对过剩，如果不减少呼叫中心的数量反而会加大成本的消耗。”
JC Penney公司宣布将在今年11月停止发行其半年一度的“大书”目录。相反，它计划把重点放在专业目录，并在其网络商店、数字服务和社会媒体注入更多的资金。
据蒂姆里昂获悉：“网上订单比文件目录卷产生更多的销售业务，20008年 JC Penney公司的网上销售额约为15亿美元。”一年前这家零售商关闭了在美国加利福尼亚卡迈克尔目录呼叫中心和斯克兰顿呼叫中心。蒂姆里昂说：“JC Penney公司目前在Columbus OH、Pittsburgh PA、Grand Rapids MI、Albuquerque NM还有四个呼叫中心基地。” |
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