近日滨海迅腾科技集团旗下迅腾科技公司研发成功呼叫中心系统和网络电话系统完美结合。迅腾网络电话系统能够为SMB提供全面的语音解决方案，可以满足企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求:从基本呼叫业务，到语音邮件集成和计算机/电话集成; 从呼叫者身份识别到多重、多级自动话务员，到终端话机的轻松添加、移动和改变;从局域网到广域网，到PSTN的连接能力……使SMB客户能够以更经济、易管理的方式获得更优质的服务。

　　迅腾网络电话系统基于IP的融合通信平台，通过基本的电话业务，以及丰富的呼叫转移、四方通话、部门号码，为呼入客户提供一个更快速的服务，同时基于该平台开发的TCA(电话呼叫助理)软件，为提高办公效率，提高客服质量，提供了更有效的利器，为企业创造一个人人都是客服的通信接口，倡导“全员客服”的理念。

　　例如:当客户拨入某个销售分机时，销售可选择四方会议功能，把售后支持也加入通话，共同应对客户提出的售后问题;也可选择把本次通话录音，将录音文件转发给出差的售后支持人员，由售后人员了解本次通话情况后进一步给客户做深度支持。同时重要客户来电时，客户信息自动在电脑桌面上弹出，员工可直接说出客户姓名和职位，增加客户亲切感。

　　如上所述功能，并非专业的呼叫中心坐席功能，而是每位员工都有的桌面办公IP电话，这就是迅腾网络电话系统“全员客服”SMB企业办公解决方案。

　　基于迅腾网络电话系统构建的企业办公通信平台，将桌面电话和PC结合，同时对重要客户的信息保存(地址薄、录音)，通过四方通话、智能转移等高效地为每位客户电话服务，将所有员工都自然地上升为呼叫中心坐席的功能，相当于企业每个员工在每一次的电话通信中都是高质量的客服人员，拥有呼叫中心坐席一样高效的业务受理、保存、查询、转发手段，营造企业“全员客服的”的服务竞争理念，为企业的快速增长提供优秀的通信平台。