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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-01-19 |
信息来源：呼叫中心与BPO行业资讯网 |
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随着经济的发展和社会信息化程度的提高，客户对物流企业服务质量也提出了越来越高的要求，物流企业也跑步进入了“以客户为中心”的市场竞争时代。凡购买过公司产品的顾客，都是公司重要的资产，清晰的识别打进电话的每个顾客，与该顾客实现精确有高效沟通。有效、精确服务（管理）好每一个顾客，能产生出巨大价值。目前，物流公司已经普遍开通“业务受理电话、查询电话、投诉电话、用户基本价查询/收费查询电话”等，客户打进来，由人工接听、服务。通过电话与客户达成业务已经占到物流公司业务的非常重要比例。但这些热线往往存在服务响应速度慢、服务质量也无法有效监控、服务成本高效率低，此外，由于传统电话热线没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来，客户资料和服务信息不能得以记录、保存，许多重复出现的问题而不能得以发现、解决，这些常常导致了客户的抱怨，在一定程度上造成了客户的流失，在很大程度上限制了企业业务的发展。
如何使物流公司进一步提升运营管理水平，降低客户流失率，挖掘业务潜力，提高企业效益。如何"全国一个号码"、"一站式"地服务好、管理好每个客户，成了物流公司最急待解决的课题。北京古钢科技发展有限公司为了全面满足物流企业的业务发展要求，配合物流企业实施了“物流通”物流企业呼叫中心解决方案。通过本系统使客户随时随地可以联系物流企业，客户可以对委托物品传递过程进行全程跟踪，随时可查。物品到后及时通过电话和短信通知客户。极大改善了客户的服务体验，提高了物流企业的效率。 |
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