各市（地）质监局自2002年起陆续设立了“12365”产品质量投诉举报服务热线，几年来，“12365”投诉举报热线在保护消费者合法权益、打击假冒伪劣产品等方面发挥着越来越大的作用。2009年全省13个市（地）局及农垦“12365”服务热线共受理电话2075次，其中咨询类电话占69.7%，投诉类电话占17.9%，举报类电话占10%。各市（地）服务热线都能够认真及时受理每一起电话，做到热情服务，赢得了当地政府与人民群众的好评。特别是举报电话，成为拓展执法打假案源的新渠道，其中牡丹江宁安市局查办的假冒硫酸钾化肥案被国家质检总局列为2009年农资打假第一大要案。据不完全统计，仅2009年就挽回经济损失130余万元。

　　根据国家质检总局的统一要求，省局相关部门多次协调电信、网通和通信管理等部门，做了大量协调工作，经过共同努力，于1月4日联网开通“12365”投诉举报指挥系统，该系统的开通，整合了全省各市（地）“12365”投诉举报信息，建成了全省统一的投诉举报指挥平台。“12365”举报处置系统是充分利用网络技术、计算机技术和通信技术，建立国家、省、市、县四级质检部门信息互联、互通、共享，集打假指挥协调和受理举报、申诉等功能为一体的管理信息系统，是质量技术监督部门联系社会、服务群众、展示风貌的重要窗口。“12365”投诉举报处置系统能够有效地延伸监管触角，提升执法效能，强化源头打假。目前可受理全省产品质量问题方面的打假举报、质量申诉、业务咨询等业务，并通过呼叫转移、电脑值班，实现全天24小时畅通，极大地方便人民群众的生产生活，真诚为百姓服务，为企业服务。