之所以在电信、金融、邮政等行业已建设的呼叫中心数量居多是因为这几个行业在近二十年来，得到了飞速地发展，这种发展不单体现在企业规模上，建立的企业网点星罗密部，而且还体现在企业提供的业务品种上，更是花样翻新。在电信行业企业中，不管是中国网通、中国电信、还是中国移动、中国联通、甚至中国铁通几乎各个省市的分公司都建有自己的呼叫中心系统。在金融行业中，各大银行、保险公司、证券公司、信托公司、甚至不少基金都建设了自己的呼叫中心系统。国内的各大航空客货运公司，中国电力行业的各省分公司等企业也都在建设呼叫中心的行列。

    毫无疑问，通讯是中国改革开放二十年来发展最快的行业之一，因此顺应发展需要呼叫中心也建设的多一些。由此看出，呼叫中心的数量与行业发展是有密切关系的，发展快的行业、国民经济的主体行业建设的呼叫中心数量就多一些，反之皆然。

    在我国建立呼叫中心还有一个密集的群体，那就是国外企业在华的独立分支机构或合资机构，尤其集中在IT企业，情况更是如此。不管是国外企业还是国内企业建设呼叫中心的目的无非是希望通过呼叫中心能够提供更好的企业咨询服务，建立一个企业与客户保持接触交流的窗口。 右边的图是国内各行

    业已建设呼叫中心数量的

    统计结果。相信随着各个

    行业的发展，随着人民群

    众对物质生活水平的追求，

为了能够更好地满足人们的期望，向客户提供更好地服务，将有更多的企业加入到建设本企业呼叫中心的行列中来。