通过计算机，所有的接线员都可以登陆大陆航空公司的预定系统 —— 一个具有即时处理功能的客户数据库，此外还可以进入与其联接的第三方系统。航空公司预定中心的副总裁Larry Goodwin介绍说：“这个呼叫中心的宗旨是，让我们的接线生从他们的柜台上就可以获得所有所需信息。不论是投诉，问讯，还是其他常见问题，我们希望通过这个系统，每个代理商都具备自行解决问题的能力。”

    在现代呼叫中心，你能发现技术含量较低的电话和最先进的在线合作技术。它除了可以用互联网同步交互声音和数据外，还用一个网页作为处理过程的第一步，这一点看似简单，但却十分省时省力。需要特别服务的可上网用户，只要轻点一个回叫图标，就可以等着销售人员打电话给他。如果只想问些简单问题，可以使用在线“聊天”功能，你会立刻得到所需的答案。在这个经济的时代，留住老顾客，发展新客户的竞争是从未有的激烈。处于不稳定经济社会中的IT经理们都在想方设法控制支出，削减一切可能削减的花费。具有Web功能的呼叫中心，可以通过电子邮件，即时短信息等互动方式，不仅可以提供又快又好的服务，还可以即时解决顾客遇到的问题。富有广阔发展前景的具有Web功能的呼叫中心，以其一流的服务，使使用者成为它的忠实客户。

    最近福布斯对50家呼叫中心的经理做了一次调查，百分之七十的管理者认为，建立以Web为基础的呼叫中心是公司的一项非常重要的发展战略。百分之二十六的被调查公司已经实现了Web呼叫。呼叫中心应该准备好以电子邮件，即时短信息等方式同客户交流，并使Web具有自动贩卖机的功能。福布斯估计，到明年，在所有联系方式中，电子邮件方式所占比例将从9.8%上升到17.3%；Web方式将从8.1%上升到17.1%。

    福布斯的调查还表明，目前建立Web呼叫中心也面临着挑战，包括：系统集成，员工的招募与培训，高质服务的保证，经营风险，基础设施的升级等。为了帮助企业解决这些问题。美国的AT&T, Qwest Communications, WorldCom正在合作搞一个呼叫中心项目，意在为用户提供一个先进的呼叫中心所需的各项功能，如自动来电分捡，录音回答，而用户无须购置额外的设备和通讯软件。