12月4日，博世和西门子家电成都呼叫中心正式成立。这是继1999年11月南京呼叫中心成立以来，博世和西门子家电在华建立的第二个、也是西部地区的首个专业化呼叫中心。博西家电（中国）公司副总裁兼首席财务官魏博先生、博世和西门子家电集团德国总部客户服务部国际部经理郭伯温先生、博西华家用电器服务江苏有限公司总经理陈辉先生及媒体记者等共同出席了揭牌仪式。

“建立成都呼叫中心，是博世和西门子家电在中国市场的重要战略举措之一。” 魏博先生指出，“成都一直是博世和西门子家电中国市场战略的重要组成部分，这里拥有良好的市场基础。在成都设立呼叫中心，有助于进一步提升博世和西门子家电在西部地区的管理和服务。同时，博世和西门子家电希望可以通过此举，投资并建设西部地区，带动西部经济圈的发展。”

博世和西门子家电呼叫中心建立至今，始终遵循“用户至上”的宗旨，全心全意为用户提供细致、周到的电话服务。新揭牌的成都呼叫中心拥有100个座席，并可提供中英文双语服务。成都呼叫中心采用高性能的西门子Hipath ProCenter Enterprise V7.0系统，实现了来电智能应答和自动分配，西南、西北等辐射区域内的用户来电将自动分配至成都呼叫中心，迅速响应需求，为用户提供更为便捷、高效、专业和人性化的服务，提升顾客体验。

成都呼叫中心建成以后，博世和西门子家电在中国的服务网络将包括2个呼叫中心、30家区域客户服务中心、120家服务站，以及遍布全国城乡的2000多家特约服务网点，售后网络覆盖超过700个城市，确保将优质的产品和贴心的服务送到千家万户。

博世和西门子家电进入中国十多年来，销售额以年平均25%以上的速度增长，并且不断完善售后服务水平及设施，现已成为中国市场上排名第一的外资家电品牌。尤其是2009年，博世和西门子家电更是硕果累累，先是在南京建立了中国首家直营店，然后是博世和西门子家电园南京洗衣机工厂全面竣工，相比那些受经济危机影响而陆续收缩中国战略的外资品牌来说，博世和西门子家电的中国投资战略可谓卓有成效。魏博先生补充道：“博世和西门子家电始终坚持在华的长期投资策略，并取得了傲人的成绩。此次扩大投资，增设成都呼叫中心，体现了博世和西门子家电对中国市场的强大信心，标志着博世和西门子家电再次实现了从研发、销售到售后服务的新一轮投入。”

作为坚持企业社会责任建设的跨国企业，多年来博世和西门子家电一直在通过多种途径为需要帮助的地区和人们奉献爱心。除了为四川灾区中学捐建了爱心洗衣房、红樱桃项目外，博世和西门子家电还积极参与“母婴平安120项目”，并大力推广帮助民工子弟融入城市生活的“I-Green教育计划”，希望通过不断的努力和持续的投入，帮助和鼓励更多人拥有健康、快乐的生活。