400元建呼叫中心

    国内呼叫中心领导企业北京讯鸟软件今日宣布，其自主研发、国内唯一基于“云计算”构架的呼叫中心产品讯鸟“启通宝”全面上市。今后，中国众多企业可以最低400元的成本建设呼叫中心系统，使国内呼叫中心市场进入平民时代。

    据北京讯鸟软件总裁吴益民介绍，基于领先的云计算和软件即服务（SaaS）模式的“启通宝”，是新一代云计算呼叫中心。启通宝集合呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能，把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、工作监控管理等复杂工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。企业只需通过启通宝，就可轻松实现专业客户经营全过程。

    据了解，传统呼叫中心系统建设成本高昂，动辄数十万元，使很多企业、特别是中小企业望而却步。而启通宝最大优势则在于低成本优势。

    吴益民表示，启通宝推出后，企业建呼叫中心可采用或自建或租用模式，只要有互联网，在此基础上支付相关租用费用，企业即可享用呼叫中心系统，一个席位月租费仅400元，且座席规模扩大、减少极为灵活，不受办公地点限制。

    目前，讯鸟在全国正式用户已逾2000家，涉及电子商务、金融、旅游、教育、医疗、物流、社区服务等行业。阿里巴巴、google AD、诺基亚服务、艺龙、好利来、易初莲花、万科物业等均为讯鸟客户。

    吴益民透露，由于看好启通宝以及云计算未来前景，全球IT大鳄戴尔已与讯鸟结成战略伙伴关系，戴尔已利用自身销售平台，销售讯鸟启通宝。而基于对云计算的共同深刻理解，讯鸟与戴尔未来还存在更大合作空间。

    降低成本之云

    云计算大行其道，首要原因是可以大大降低企业与政府的运营成本，提高经济领域中各种资源的合理分配和最佳调配，发挥传统经济时代意想不到的功用。

    以企业沟通成本为例：如按美元计算，面对面会议的平均交流成本为150美元; 采用营业厅方式交流，平均交流成本为12美元; 采用人工话务方式交流，平均交流成本为6美元; 采用人工话务员和交换机技术结合方式交流，成本为3美元; 采用呼叫中心进行交流，成本为0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系统，企业交流沟通成本最低。

    而国内首个基于云计算的呼叫中心——讯鸟“启通宝”，则可以将企业经营成本进一步降低。传统呼叫中心建设一个坐席要2-3万元，而基于云计算的启通宝一个席位最低月租仅400元，极大降低了企业运营成本。

    云计算对公共事务成本同样“降压”有效：美国政府9月则宣布一项长期性云计算政策，希望降低基础建设成本。比如美政府网站USA.gov网站的改版，以传统作法政府得花上6个月时间，且一年花上250万美元预算。若改用云计算作法，只要一天就完成升级，一年也只需花上80万美元。

    呼叫进入平民时代

    据了解，呼叫中心进入中国市场已有10余年历史。2000年国内呼叫中心席位仅有约5万个，到2008年底，中国内地呼叫中心座席总数达到39.6万多个，市场累计规模为386亿元人民币。预计2009年底,国内呼叫中心席位将突破60万个。

    国内家电网购门户世纪电器网CEO王治全认为，美国最鼎盛时呼叫中心席位超过300万个，印度也超过100万个，因此中国呼叫中心未来发展潜力巨大。但传统自建呼叫中心成本高昂，一个席位动辄2万-3万元，国内中小企业显然难以接受。

    惠泽千万网商

    2009年的“云计算”概念之于中国众多中小企业，堪比2000年“电子商务”概念之于中小企业。云计算将为中小企业带来更低廉成本、更方便使用，尤其会为中国千万网商和中小企业提供新的发展机遇和成长契机。

    根据全球著名调研机构IDC今年3月发布的中国电子商务服务业白皮书，IDC估计2008年中国电子商务总体交易规模达到19510亿人民币。IDC估计，截止008年底，中国网商数量超过5000万，并将在未来几年保持稳定增长，预计2012年底将达到1亿，其中北京、上海、广州、杭州等地是网商最为集中地区。

    王治全认为，对国内网商而言，建立一个高效沟通的呼叫中心系统事关企业成败。但按照传统方法自建呼叫中心，成本高昂，一个席位动辄2万-3万元，对于绝大部分还是中小企业的网商企业，显然难以接受。

    但基于云计算的启通宝的出现，使几乎所有网商企业以及中小企业，都可以拥有自己的呼叫中心，从而使效率成倍提升。

    中国电子商会副秘书长陆刃波认为，截至2008年底，中国中小企业和其他私营企业家数已近5000万家。伴随中国经济从制造型向服务型导向的转变，大量服务型企业以及数量众多的新兴网商，迫切需要一个有力的交流、沟通与信息平台或工具，以和客户实现互动，提供服务。启通宝的出现，为中国中小企业快速成长创造了低成本机会。