目前，呼叫中心进入中国市场已有10余年历史。2000年国内呼叫中心席位约5万个，到2008年底，该数值上升至39．6万多个，市场累计规模为386亿元人民币。预计2009年底国内呼叫中心席位将突破60万个。不过，传统呼叫中心系统建设成本高昂，动辄数十万元，使很多企业特别是中小企业望而却步。

讯鸟软件总裁吴益民介绍，公司新推出的基于云计算和软件即服务（ＳａａＳ）模式的“启通宝”是一个全新的呼叫中心和客户经营平台，集合呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能，把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等复杂工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。在此模式下，企业建呼叫中心可采用租用模式，只要有互联网，在此基础上支付相关租用费用，企业即可享用呼叫中心系统，一个席位月租费仅400元，且坐席规模扩大、减少极为灵活，不受办公地点限制。现在，讯鸟在全国正式用户已逾1000家，涉及电子商务、金融等行业，阿里巴巴[19.10 0.53%]、艺龙、万科物业等均为其客户。吴益民透露，戴尔已与讯鸟进行了多次接触，出于对云计算的共同深刻理解，讯鸟与戴尔未来将会展开多项合作。