据了解，华为国外的业务就有73%，业务量正以每年30%的强劲增长。在中国的企业业务的增长率保持在70%以上，设定的目标是要达到连续几年100%的增长。

　　新技术在呼叫行业的应用

　　杨晨对CTI论坛记者坦言，呼叫中心发展到今天，能不能通过联络中心，使企业与其他的企业之间有差异化的竞争力？其中关键，就是为这种差异化的竞争力，提供定制的服务。如配套设施、设备产品和新一代解决方案。从而提升服务质量和客户体验、创造企业价值。

　　企业要求技术和设备、服务提供商，能够在联络中心领域进行持续创新。通常会希望获得不断简化的操作，以实现应用程序与业务流程集成的战略。而精细化的运营和管理，无论在进入呼叫中心预先的预测和分流，包括在进入呼叫中心的中心，通过IVR的设置，或者通过排队等待的时候的预测，黑名单的屏蔽。其实，就是希望能够把呼叫中心精细化做的更好一些。

　　杨晨也表示，华为一体化的系统，是一个呼叫中心的平台，一体化和IP化是呼叫中心的趋势。呼叫中心从目前来说，是人力资源管理的难题，但是更长远来说，呼叫中心本身是一个绿色的产业，在呼叫中心建设中间，考虑更多的是绿色问题和环保问题。

　　呼叫行业的发展趋势

　　有机构调查并预期，全球呼叫中心市场2010年的收入预计将达到1950亿美元，中国呼叫中心收入将达到100亿人民币，呼叫中心速度增长将达到20%，并预计2011年，亚太呼叫中心外包服务规模将达到200亿美元。由此看来，呼叫中心已经成为商业企业的重要组成部分，不仅是与客户交流的媒介，而且逐步从成本中心发展成为利润中心，成为企业经济效益和社会效益的新增长点。

　　当下，欧美国家外包呼叫中心正成为一种趋势，一些行业呼叫中心外包业务的份额已经超过了50%。在世界500强企业中，有90%以上的企业利用外包呼叫中心从事其主要的商务活动。

　　杨晨表示，目前呼叫中心行业在中国还比较小，从业人员大概在80 万左右，但是增长率非常迅速，过去的十年间，每年的增长都在20%以上，未来增长空间也非常大，会有爆炸性的增长，跟整个产业转型，国家的发展政策也有关系，呼叫行业是一个非常有希望的朝阳产业。