本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 随着呼叫中心业务在各行各业的应用，以及客户对纯IP方案的呼叫中心产品的需求不断增加，大唐高鸿研发出了一款SS3000-C呼叫中心产品。SS3000-C呼叫中心产品在北京、上海、广州、西安等地进行了巡展，并参加了2009年9月的北京中国国际通信展，在市场引起了巨大反响。

　　大唐高鸿SS3000-C的特点

　　与传统的呼叫中心产品不同，大唐高鸿SS3000-C系统是一个纯IP的解决方案，该系统具有以下特点：

用户可以按照自己的要求定制IVR。

具有呼叫排队和自动分配功能。

支持呼叫保持、呼转、强插、强拆、咨询、多方、监听等业务。

支持CRM。

提供实时录音功能。

　　大唐高鸿SS3000-C系统，便于系统的部署和扩展，维护成本低。将来随着3G的发展，各种新的业务和应用都可以很容易地移植到SS3000-C中。

　　大唐高鸿SS3000-C的组成　　

　　大唐高鸿SS3000-C呼叫中心由以下部分组成：呼叫排队系统、交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）系统、计算机电话集成（CTI）系统、呼叫控制系统、客户关系管理（CRM）系统、座席。

　　大唐高鸿SS3000-C的工作流程

　　呼叫排队系统首先将进入系统的呼叫进行排队,并将新来的呼叫上报给IVR系统。IVR系统向排队的用户播放提示音乐，同时ACD系统根据呼叫分配策略选择一个空闲的坐席。在选定坐席以后，CTI接口将呼叫控制命令传到呼叫控制系统，呼叫控制系统将呼叫转接到指定的坐席。坐席人员开始对客户的呼叫进行应答受理。

　　在受理的过程中，坐席可以利用CRM系统进行客户关系的创建、修改和维护，还可以利用SS3000-C系统提供的呼转、咨询功能咨询第三方。班长坐席可以对任意呼叫进行强插、强拆和监听。

　　SS3000-C应用案例