本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 近日，奈科科技实施的中国最大电视购物呼叫中心--东方CJ顺利验收。

　　电视购物在中国已经开始进入飞速发展阶段，原来本地化的电视购物公司已经将业务向全国来拓展，在落脚到一个新的地区，如何与这里的本地公司进行竞争，如何吸引这里的客户，如何及时调整这里的播放商品，CTMP将为你提供决策的参考。

　　电视购物需要订购人员（业务）与数据分析人员（支援）。电视购物在节目直播的时候，电话会非常多，没有直播的时候，电话量就非常少，这就需要合理的安排人员。呼叫中心的管理者就需要根据电话来量来实时安排话务员。

　　在电视购物向全国其他区域来开展业务时，在节目在不同地区播放的时候，就需要了解该地区的实时电话量，来决定下面节目的播放。

　　随时技术的不断成熟，电话的自动订购逐渐在电视购物行业得到应用，这样就会节省很多人员成本。但是就需要实时了解自动订购的使用情况，来调整策略，使自动订购能够得到高效的使用。

　　根据购买人群和购买地区的不同以及电话类型的不同，需要对外公布不同的电话号码。这个时候就需要对这些电话号码进行监控，了解他们的使用情况（分收费和免费）来调整，会降低很多成本。

　　当电视购物向全国发展，就需要将全国不同地区的电话量进行统计。

　　显示全国各个地区的话务量，分省和市。显示电话量的主要指标（呼入，应答等），CTMP跟据不同电视购物来定制话务的主要指标。