MIM业务都有其特定的目标客户和产品定位，尤其是从原互联网IM发展而来的MIM。比如，手机QQ就定位于PC上QQ向移动互联网的延伸，它几乎集成了PC上QQ的所有功能，其目标客户就是使用过PC上QQ的时尚、年轻的客户群体，主要推广方式也是基于PC上的QQ平台。同样，手机MSN作为原PC上MSN的延伸，目标客户和产品定位继承了PC上的MSN。而PICA作为最早推出的一款客户端方式MIM软件，定位为中国领先的移动社交网络，主要功能包括即时通信功能、文件传输、群组聊天和移动博客空间等，主要目标客户是没有使用PC上IM业务的手机用户。

　　MIM业务的价值

　　统计表明，目前移动互联网用户MIM的使用率高达73%，如同IM在互联网用户中的渗透一样，很多用户都是通过朋友间告知而开始使用该业务的。对运营IM的服务商而言，这一业务的最大价值在于对用户的高度黏性。这是由三方面的业务特点决定的：一是MIM客户端可以占领用户的手机和PC桌面;二是用户对IM账号会形成依赖;三是用户的社交关系一旦与某一个IM软件结合，就再难轻易地转用其他IM软件。因此，无论是互联网服务商还是移动运营商，都对MIM业务寄予了厚望。通过MIM业务实现移动互联网客户群的积累，并进一步实施客户流量的价值经营，包括对移动互联网业务组合的针对性营销和社区经营等。

　　中国移动的飞信业务是一款综合信息通信平台，截至2008年第三季度，飞信活跃用户已经超过2650万，在国内IM市场排名第二。最早，中国移动与腾讯合作推出移动QQ服务，在手机终端与PC QQ直接短信互通，让手机用户得到移动化的IM服务，从而让合作双方都得到了“相当不错”的业务收入。之后，在自营MIM业务“飞信”全面推出之际，2006年6月，中国移动向部分省公司下发通知，要求暂缓与提供互联网IM业务的SP续签移动梦网合作协议。目前，中国移动和腾讯实现了飞信和QQ平台的对接，飞信用户和QQ用户之间通过飞信QQ业务实现互通，该合作业务成为飞信的一项子业务。从中国移动推出飞信前后与腾讯移动IM业务合作的分分合合中，我们看到了移动运营商与IM服务商之间的竞合矛盾。那么，站在移动运营商的角度，面对MIM这样一个既有丰富的用户使用需求，又可以带来至关重要的用户黏性及收入的战略型业务，应该如何切入、应该如何处理与优势IM服务商之间的关系，是一个值得慎重考虑的大问题。

　　国内外运营商开展MIM的运营模式

　　国外移动运营商大都采用与优势IM服务商合作的方式开展MIM业务。2002-2004年，欧洲绝大部分运营商都开发了自己的MIM，包括Vodafone UK、Orange等，而美国运营商则倾向于与MSN、YAHOO及AOL合作，推广MSN Mobile、Yahoo Mobile、AIM Mobile等产品。但是，当发现MIM业务发展更迅速时(包括用户量和使用活跃度)，从2005年开始，欧洲运营商也开始转向与MSN或YAHOO合作，推广相关的IM产品。如沃达丰、Orange、Bouygues、3UK等都与MSN或YAHOO展开了合作。以Orange与MSN的合作为例：两者于2006年11月合作推出了“Orange Messenger”，技术由MSN提供，但品牌和内容由Orange持有。截至2007年，欧美地区用户规模最大的几家移动运营商都分别与MSN、YAHOO、AOL合作推出了MIM服务。

　　从国外移动运营商发展MIM的经历来看，其MIM定位主要在于满足用户移动化的即时沟通需求。因为运营商毕竟无法独占市场，需要其他IM服务商提升技术研发能力，从而更好地提供用户体验;需要延续优势IM服务商原来积累的用户量和业务号召力。

　　反观国内移动运营商的MIM发展，可以看到，已推出的MIM中相对最成功的是中国移动的飞信。飞信完全采取自营方式，定位为超越即时通信的个人综合通信门户，既是沟通平台，也是信息门户。其当前的功能主要集中于各种信息沟通方式，包括即时通信、短信、语音、文本等。未来，它还将是一款集通信、娱乐、搜索、沟通于一体的综合信息平台。从飞信身上我们看到，中国移动MIM产品及其整体移动互联网业务的发展目标，是将MIM作为构建移动互联网综合社区的基础业务。目前的赢利模式是：将飞信发展成为个人通信平台，提供免费的基础业务(短信)和收费的增值业务(语音、飞信QQ、同城速配交友等)。但可以看出，飞信目前直接的业务可赢利性还在其次，主要目的在于发展用户、占领市场，为其后续的移动互联网社区布局打好基础。