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5月19日6省断网而引发的“暴风门事件”已经过去了3个多月，暴风公司CEO冯鑫却至今心有余悸：“对暴风公司来讲，那绝对是生死考验。”令他欣慰的是，暴风不仅平安渡过危机，而且渐入佳境。更令他高兴的是，整个网络视频行业也一扫以往的颓势。“暴风门事件”后首次接受记者采访的冯鑫甚至大胆放言：“网络视频行业已经触底反弹，起死回生。”
高成本召回如履薄冰
如果说暴风影音这几年的强势发展令冯鑫声名鹊起，而“暴风门事件”则让他发生一次蜕变，真正步入公众人物之列。短短一两周的时间里，冯鑫两度走上央视，被上百家媒体集中报道，演讲和采访的视频被上传到土豆、优酷等视频网站引来众多点击，甚至他的一句“我们也是受害者”成为网络头号流行语。冯鑫坦言，“在当时，任何一步稍有不慎，用户就很可能弃你而去。”
“暴风门事件”给暴风最大的启示第一是要更多地承担社会责任，第二是产品要做得精益求精。对于召回，冯鑫承认公司付出的成本比预想的更大。但是在6月19日新版本发布之后，用户的支持让冯鑫感到这件事情做对了，到了7月份一看，根据艾瑞的数据统计，暴风用户量反而增长了近3000万，从1.2亿上升到了1.5亿。
那是中国软件业的首次召回案例，并很可能成为中国产品召回的一次经典示范：及时致歉、免费快递光盘、开通24小时热线、与《北京晨报》等媒体现场发放软件……经历了伤筋动骨的召回，冯鑫的感受是：“你召回的其实不是产品，而是用户对你的期望与信心，永远要做真正对得起用户的事情。” |
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