本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/)  日前，恒生通信中标国海证券呼叫中心项目。

　　国海证券有限责任公司是一家全国性综合类券商, 同时是全国首批规范类券商，近两年，国海证券营业收入、净资产收益率等经营指标均居全国同类型券商前列。

　　国海证券有限责任公司呼叫中心系统旨在充分融合电话、传真、邮件、短信、互联网交互、视频等多种媒体接入处理技术，形成的统一、人性化的智能服务平台。恒生通信拥有自主知识产权的国内领先、国际先进的HSIPCC核心平台，可同时结合自主研发的HSCRM（恒生客户关系管理系统）。该整体解决方案能够支持公司各项业务的受理和处理，包括证券、期货、基金等各类产品的交易和查询、投诉、建议、咨询、回访等各种人工和自动语音业务的处理，能够高质量、高效率、全方位的为客户提供多种服务，满足国海证券目前及今后的业务发展需要。基于恒生HSIPCC呼叫中心解决方案的综合实力及其在大金融行业的绝对领先优势，该方案最终获得客户首肯！

　　恒生通信是国内领先、国际先进的纯IPCC核心平台及企业通信整体解决方案提供商，尤其是在大金融行业，拥有绝对领先的市场地位。HSIPCC是恒生通信面向下一代网络的统一通信核心平台，近3年已成功为25家证券公司、6家期货公司提供不间断的最优质客户服务，累计客户数已近百家，领跑中国IP呼叫中心。

　　恒生此次中标的呼叫中心系统将结合国海证券数据中心系统、各生产业务系统以及与客户关联的企业内部决策管理系统，行成一个综合的客户服务系统数据应用管理平台。为实现国海证券“三年再造一个国海”规划目标提供强有力的IT保障。