本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 日前，北京网音携手江门华宇燃气扩容了NBX呼叫中心系统并将原有NBX平台升级为VCX平台。

　　由于NBX呼叫中心平台已经运行多年接近设备使用寿命，本着保护用户投资的原则将原有NBX平台升级为VCX平台，原有软件、IP话机、服务器保持不变。方案根据燃气行业需求，提供燃气客户服务中心与CRM一体化系统。系统功能从客户服务中心，一直延伸至燃气业务管理，形成了燃气业务前后台一体化的解决方案。该系统支持燃气公司从工程管理到营运服务的全部业务功能，提供电话、互联网、短信等多种渠道的服务。

强大的系统功能

1) 客户服务中心和CRM系统整合

　　管理着企业客户、个人客户等多种客户信息，记录了他们的灶具配置、计量器具和服务历史。维护这客户之间、客户与用气地址之间、客户与建设合同之间、客户与各种工单之间的多种联系，支持了客户服务中心座席员各种自动识别客户身份的需求。

2) 客户服务中心和工程管理系统整合

　　系统管理建设合同、工程任务的基本信息，费用信息、施工进度和相关施工文档信息。实现了客户服务中心对业务信息的实时调用，提高了客户服务水平。

3) 客户服务中心和业务系统整合

　　系统通过基于工作流系统的工单处理流程，实现了、置换、维修、安检、故障处理等各种业务的受理、派工、反馈、催办等功能。同时掌握了费用、耗材、工时等信息。

4) 客户服务中心和资源管理系统整合

　　系统管理着公司、部门、员工、施工队、供应商、原材料等信息。实现了派工、收费、成本管理等功能。