随着3G网络建设的成熟和固网可视电话的推出，基于SS/3G/IMS/宽带网络Internet的融合视频通信服务也在加速发展。其中，互动式的视频呼叫中心服务是发展最快的新兴电信增值服务领域之一。Yankee公司2008年提供的资料，预测全球3G视频业务市场收入将从2003年的4亿美元增加到2012年的171.3亿美元，年复合增长率高达51.5%。
科学研究表明，人类在接受信息时，视觉的接受率为83%，而听觉的接受率只有13%，远远低于视觉，所以视频沟通会更有效率。如果运营商呼叫中心采用视频方式，将能够与消费者进行面对面的接触，直接向消费者演示产品，有效地提高消费者满意度等等。视频呼叫中心的功能和技术实现的多样性，将会把为客户提供的服务提高到一个更高的层次。
“视频营业厅”的概念
“视频营业厅”是以3G视频技术、在线办理技术等手段为基础的新型业务是使现实生活中的营业厅场景、设施、经营形式等在3G网络上搭建的虚拟营业厅展现。它不仅继承了实体营业厅的业务展示、在线咨询、在线受理等交互功能，同时也融合了客户情感互动等真实感知，打造了一个“一切皆虚拟”的3G化视频化营业厅。它可以提供方便快捷的服务方式，直观地向用户展示、演示产品和服务，帮助运营商降低实体营业厅数量及规模，有效降低固定资本和运营成本。 |
热门资讯
