本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 在梅湖会展中心的一个小房间里，长长的桌子上放着8台电话机，8个嗓音甜美的女孩正用流利的英语与外商通话，另有两个女孩则忙着发送英文电子邮件，诚邀外商参加义博会等展会。这是记者昨日在梅湖展馆英语呼叫中心看到的情景。

　　姑娘们依照以往通过各种途径所收集名片上的联系方式，逐一打电话给世界各地的外商，邀请他们来义乌参加义博会等4大展会。如果名片信息校对后正确无误，这些外商很快就会收到一封电子邮件邀请函。

　　英语呼叫中心由中国小商品城展览服务有限公司和浙江师范大学英语系合作运行，是继上半年为义博会迪拜展招商设立阿语呼叫之后的又一创新之举，呼叫中心的60名呼叫员均为浙师大英语系大二学生。按照操作规程，呼叫员按照商城展览公司掌握的联系方式，逐一打电话给世界各地的外商，邀请他们来义乌参加义博会等4大展会。如果信息确认正确无误，这些外商很快就会收到一封电子邀请函。据介绍，“英语呼叫”行动开始于7月初，将持续到本月底。

　　商城展览公司工作人员告诉记者，通过广交会和义乌文博会、五金电器博览会、消交会和义博会迪拜展等展会，他们联系并掌握很多外商的资料，这些外商分布在美国、英国、捷克、新西兰、土耳其、印度等数十个国家和地区。商城展览公司利用这些资料，充实了采购商数据库。仅此次呼叫的信息共有11200余条，呼叫员在核实信息后还会及时更新数据库资源。

　　另据透露，商城展览公司目前正在筹建CRM客户资源管理系统。该系统可以自动保存与外商的联系日志，客户信息管理将会更方便。 详细出处