据介绍，近年国内航空公司业务迅速增长，特别是节假日，处理票务和内部的管理沟通等工作急剧增加。同时，由于各大航空公司竞争日益加剧，在成本及国家监管等既定因素的限制下，越来越多的航空公司把提升企业品牌和整体服务水平作为吸引客户的重要手段。各大航空公司在机票查询、机票预定、航班信息查询、候机厅航班信息播报等服务方面投入了大量人力与财力。因此，航空业急需一套全面的信息处理系统，能够将管理工作和各种信息资源集中在统一的信息平台上。

中国联通推出的Call Center信息服务系统是基于CTI技术（计算机网、通信网集成技术）的综合信息服务系统。“初看起来联通Call Center好像是给东航在最外层加上了一个服务层，实际上它不仅在外部为用户，也在内部为整个企业的管理、调度、增值等起到统一协调作用。”中国联通副总经理姜正新向中国经济时报记者表示。