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呼叫中心

【创心服务联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时

中国通信网

时间：2009-07-30

信息来源：DVBCN数字电视中文网

内蒙古广播电视信息网络公司于2008年4月开始组建呼叫中心，目前已初具规模，服务水平不断提高。呼叫中心现有话务员103名，坐席50个，1－5月累计话务量达到113.5万个，“96006”呼号非高峰期接通率达到96％。呼叫中心同时对全区各盟市分公司呼叫坐席进行了全面整合，设立“远端坐席”，弥补集中坐席不足，保证远程操作及时准确。目前，内蒙古有线电视服务工作实现了全区统一服务平台、统一服务标准、统一服务监督、统一服务管理。自治区广电局安全播出指挥调度中心自2008年10月设立有线电视服务监督电话以来，投诉率从195起下降到今年4月份的24起，用户回访满意率达95％以上。

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