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【创心服务联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时

中国通信网

时间：2009-07-17

信息来源：51callcenter

Verint Systems获得广东电信充分认可，在眾多提供商中選擇了 Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。

广东电信呼叫中心已经具备相当的规模，经过多年人工排班和简单排班系统的尝试后，发现运营的瓶颈逐步加深。面对激烈的竞争环境，广东电信决定采用国际先进的排班管理平台来提升运营水平。Impact 360 WFM的部署将為廣東电信呼叫中心在成本、服务级别、收入和人员配备之间做出最佳的配置，提升现场管理能力、员工管理水平，同时提供运营预警和绩效管理，将推动整体运营能力并上升到新的水平。

Verint 的WFM管理模組，是依據目前呼叫中心管理的業界需求、標準和技術架構為基礎開發的。 WFM不仅仅是排班，更是一套端到端的人力管理系统。廣東电信表示，它們深信執行Verint 的WFM最佳規範的呼叫中心解決方案，讓客户服务部門能發揮更大的运营功效，相對的，該部門實行的服務管理也可產生顯著的效益。

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