经过了跌宕起伏的2008年之后，历史的年轮翻滚到了“牛”年。历经一个并不红火的2008年之后，中国旅游界纷纷希望能借着“牛”势迎来新的转机。到底是继续低迷一路走低还是迎难而上、逆风飞扬，中国旅游人在观望。2009年的旅游市场的竞争势必将越来越激烈，呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平、工作效率将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。

   如何以最低的投资、最短的建设周期建设一套稳定、可靠的呼叫中心系统是旅游企业经营者最为关心的问题。托管型呼叫中心给旅游服务业带来完美的呼叫中心建设解决方案。

    呼叫中心的“托管”服务，是一种“租赁”的形式，但又超越普通的设备或软件租赁的服务。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由托管型呼叫中心服务商的专业人士来负责，是一种增值租赁的模式。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。

    托管型呼叫中心，采用集中建设、分租使用的方式，企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。所租用的座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业指定的地点，使用起来非常方便。

    在服务性行业中，旅游业的呼叫中心服务系统远远落后于通信、金融业是不争的事实，加强旅游企业的呼叫中心系统建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量逐渐成为全行业面临的重要课题。托管型呼叫中心服务全面满足了旅游企业低成本、快速建立高可靠、高稳定性呼叫中心的需求。

    天润融通（www.ti-net.com.cn）一直专注于用新技术建设和运营呼叫中心，力求用先进的网络技术让企业的营销更高效。托管型呼叫中心这一创新商业服务模式，不仅帮企业省去高额的初建硬件和软件投入，还节省了呼叫中心使用过程中的培训费用以及系统后期维护费用，彻底打破了企业自建呼叫中心高投入的坚冰，加快了呼叫中心在中国市场的普及速度，对呼叫中心产业发展具有深远意义。