如果接触噪音的时间过长，即便噪声相对较低也会影响人的听力。因此区分瞬时峰值水平和时间加权平值暴露的长期影响非常重要。后者通常是在工作日内的8个小时测得的，其度量单位是dB (A) ，充份考虑了耳朵对频率的敏感度。测得一段时间内的平均值很重要。众所周知,呼叫中心坐席人员的工作特点是工作时间长,并且都是带着耳麦.如果坐席人员接触的噪音平均为90dB(A) 且峰值电平为100dB， 则其每日在不受伤害的情况下，接触噪音的最长时间为1小时。如果坐席人员在这一小时之后继续留在办公场所，则平均噪音电平应为75dB (A)以下。

噪音导致的慢性听力下降病症是无法有效治愈的。我们开始发现人们对高频率声音敏感性在下降。因此，保护耳麦佩戴者免受破坏性声级所害是至关重要的。

职业安全卫生管理局（OSHA）就工作人员可以承受的噪音环境，规定了噪音安全限度。这些法规影响着耳麦的设计，因为它们直接与人耳接触。根据OSHA规定，人耳可以承受连续8小时85分贝的声音强度，而无负面影响。

将电子限制电路直接融入耳麦，可以将突发噪音、声级中的尖峰值的影响降到最低。突发噪音可能是用户电话耳麦摔下或遭电击所致。必须注意，与个人音乐设备联用的音频耳麦很少装有限制性电路，从而使用户暴露在潜在听力受损的危险下。

高噪音水平会降低人们的理解力、导致压力、降低士气和工作效率、干扰集中力，并导致疲劳。这些状况的任何一种都会导致错误发生，从而降低客户服务水平客户满意度。设计良好的耳麦能为佩戴者提供双重保护：消除外部环境噪音，并限制内部高声级。

使用电话耳麦意味着将电器直接与佩戴者身体接触。这存在两种潜在威胁：由于佩戴者身上聚集静电荷而引起各种有害电和静电电击，特别是在低湿度环境中，或接触某种设备的情况下，如电脑摄像头。虽然FCC要求有害电击的测试只需达到1kVAC，主要目的是为了确保电话网络的安全性.

每个人对噪音的反应不同。然而针对心里声学和耳麦的职业应用进行的研究表明：无论短期或长期接触噪音，人的工作效率都会受到影响。出色的安全性、卓越的音质以及佩戴舒适的耳麦会降低员工的听力疲劳和尖音接触量，因此可以使员工更集中精力地进行工作，从而创造更多的经济价值。对于个体员工而言，能够体会到舒适性和感觉上的安全性，会更进一步激发他们的工作欲望和努力程度。改进的语音/噪音平衡可实现更加清晰的呼叫和准确的对话。

对于呼叫中心而言,所有的服务均需通过坐席人员的声音传输出去,声音就是金钱! 噪音环境有效地改善,可以直接提高服务的质量以及客户满意度, 更能够有效及时地体现呼叫中心从成本中心向盈利中心职能的转变.