该中心总投资3000万元，面积近3500平方米，引进了国际先进呼叫中心平台，并推出统一热线33311111，涵盖电视广播各频道频率的节目查询、相关活动咨询报名等业务，成为全国广电系统规模最大、服务内容最多样化的呼叫中心之一。有关负责人表示，该中心按照公司化运营模式管理，相关信息服务和定价也将完全市场化，并计划年内开通针对特区内外约300万有线电视用户的数字电视及相关服务项目。

赛迪顾问数据显示，今年一季度国内呼叫中心行业增长率达12％，估计全年增长率有望达到15％。至2010年，中国呼叫中心市场份额有望达到100亿元，50席—200席的中小呼叫中心市场份额将超过65％。

业界人士指出，目前国内呼叫中心市场正向综合化、业务融合等方向转型，一些呼叫中心不再单纯提供外包服务，而是深度参与业务定制，例如澳普瑞依托呼叫中心构建糖尿病联合服务中心，ｅ好管家将传统呼叫中心与互联网相结合开展Ｂ2Ｃ业务等。广电集团客服中心依托客户资源进行服务与开发，有望通过呼叫中心支撑数字电视的购物、资讯、节目订购等业务，打造“闭环式”呼叫中心的赢利模式。

数字电视

名次 名称 最新 涨幅 1 青岛海尔 11.54 8.36% 2 深圳华强 8.06 6.75% 3 海信电器 12.40 4.29% 4 上海贝岭 6.04 3.78% 5 中电广通 6.09 2.53%

名次 名称 最新 跌幅 1 歌华有线 10.99 -2.14% 2 *ST 偏转 6.89 -2.13% 3 中兴通讯 36.14 -2.06% 4 同方股份 15.87 -1.79% 5 迪马股份 9.19 -1.50%