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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-05-08 |
信息来源：CTI论坛 |
中国银河证券股份有限公司是经中国证监会批准，于2007年1月26日设立的全国性综合类证券公司。公司收购了原中国银河证券有限责任公司的证券经纪业务、投行业务及相关资产。公司总部设在北京，下设167家证券营业部和47家服务部总计214个营业网点。营销网络分布在全国29个省、自治区、直辖市的62个中心城市，直接为近500万客户服务，客户总资产2600多亿元。
随着目前证券营业部的业务不断增多，客服中心急需一套智能的呼叫中心业务平台使得客服工作人员在接答用户咨询电话时能够清楚的了解当前通话用户的详细信息。强讯公司承担起了为成都营业部搭建一套适合客服人员方便使用的呼叫中心系统。
呼叫中心系统与营业部的运营系统紧密配合，使得客服人员可以快速详细的了解来电用户的情况。当用户来电时，客服人员通过CRM系统能立刻显示岀用户的详细信息，如用户的股票代码，用户的资金总额，用户的投资偏好，用户的分类（普通用户/vip用户）等；客服人员在掌握了客户的信息后，对用户提出的问题将会给与更充分的解答，同时会根据用户的实际情况向用户提出合理的建议。
呼叫中心平台的搭建大大提高了客服人员的工作效率，同时也提高了用户对于问题解答的满意率。另外呼叫中心系统还与短信业务建立接口，使得原来需要到通过短信系统单独实现的短信功能也集成到呼叫中心平台上，实现了客服人员所有的操作只需要在CRM客户端系统上操作即可，降低了客服人员的操作难度。
系统从实施到开通运营，成都营业部的管理人员和客服人员对于强讯呼叫中心平台给与了充分的认可。 |
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