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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-04-30 |
信息来源：泰州晚报 |
一项以“服务社会、放心消费”为主题的活动即日起在我市通信行业启动。电信企业将针对消费者反映集中的热点问题，采取务实措施，全面改进电信服务质量。
据了解，一季度，工商部门共接到消费者关于通信行业的投诉38件，主要反映为，通信企业合作营业厅所售手机质量及售后服务不好。包括手机屏开裂及按键或外壳掉漆等难以认定的性能故障；维修多次仍不能正常使用，换机后短时间内再次出现故障等。
套餐计算复杂且宣传不透明。一些套餐设计从运营商角度出发，优惠只能让消费者看在眼里，难以真正享受。宣传时突出收费如何低廉，对于一些不利于消费者的附加条款少有提及。
增值业务存在消费陷阱。这类消费陷阱主要表现为三种形式，一是没有征求消费者意见强行订制。二是通过发送虚假信息诱骗消费者订制。三是先让消费者免费试用，试用到期自然订制。
市通信行业协会有关人士说，针对消费者反映的热点问题，他们将要求电信企业按照法律法规和相关规定，准确披露信息、清晰明确价格、服务方便快捷、及时化解纠纷，并配合相关部门重点查处不正当的价格竞争、多收费和乱收费行为。如出现话费误差，他们将要求电信企业双倍返还并向顾客赔礼道歉。对存在违规行为的合作营业厅，电信企业将加倍扣除其酬金，严重违规行为的取消其经营资格。
活动期间，各电信企业还将对SP业务进行不预告拨打测试，检查SP企业在经营过程中是否存在虚假宣传、诱骗用户使用并收费、多收费等违规行为。对于业务质量低于要求的SP，将及时通知他们限期改进；对于非法或涉及欺诈的SP及业务，将进行相应的违约处罚和处理。
用户对电信企业业务或收费有异议时，可拨打相关电信运营企业客户服务电话或通信行业协会电话86217911投诉。 |
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