呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的优秀员工离开了你的呼叫中心，投入到竞争对手的怀抱。作为一名管理者，一定要明白：员工的忠诚度不是与生俱来的，是要经过精心培育的。其中常用的一种手段就是通过适当的激励措施，使员工能够保持持续忠诚和对工作的最大投入度。但是，仅仅是做了员工激励还远远不够，你还必须进行正确、高效的激励。

以下就是员工激励中常用的几种不同手段：

1. 给予员工有竞争力的薪酬

尽管有很多人认为金钱不是最好的激励手段，但我们不得不承认，薪酬福利是大多数员工来为企业工作的首要原因。对于绩效表现优秀的员工，给予一定的薪酬提升或者额外的金钱奖励，必定会进一步保持和促进这些员工的工作热情和投入度。

2. 给予员工其它激励与奖赏

如上所述，金钱不是万能的。员工的激励也并不需要每次都体现在金钱上。其它如带薪假期、小礼物、免费午餐或晚餐、购物券、演出票、班次选择权或者更好的工位等手段也都可以用来持续激励坐席。

3. 对于员工出色地完成工作表示认可与感谢

当员工因出色完成工作收到认可和表扬的时候（如，传统式的流动红旗、小星星奖励、光荣榜；现代式的电子邮件表扬、大屏幕祝贺、例会表扬等），员工是感到很骄傲和自豪的。而对于工作成绩的认可又会鼓舞他们向着更高的目标前进。

4. 提供丰富的培训机会

额外的或提高性的知识与技能培训机会也同样是一个很重要的激励因素，尤其是那些学习主动性高，能力强的员工。而且，这不仅能够起到员工激励的作用，而且还可以持续提升员工的绩效水平和生产力。

有效员工激励需要注意的要点：

1. 了解员工的需求

   不同的员工、不同的性格、在不同的阶段、针对不同的工作性质和任务所对应的激励需求也是不一样的。比如，同样工作岗位的两个员工，有可能一个注重金钱的激励，而另一个更看重额外的培训提升机会。因此，要想员工激励有效，就要了解每个员工的具体激励需求，然后分别采取对应的激励措施，才会收到好的效果。另外，也可以提供多样化的激励选择，让员工来掌握主动权。

2. 个人化给予员工的奖品或礼品

    附着管理者手写的感谢卡的礼物或者针对员工的兴趣爱好专门选择的奖品等往往会在员工身上留下更长久的激励效果，比如，流行的电子产品、歌手的唱片、电影的DVD、流行餐厅的餐劵等等。激励的方式和手段是多种多样的，关键是要把握员工的需求，才能起到应有的激励作用。