据悉，“12345”热线建立了包括政府管理、公共服务、生产生活等内容的动态信息库。它采集了当地122个公共服务部门的服务热线，具有信息咨询、政务导办、热线转接、谏言建议、监督投诉、生活服务等服务功能。

　　据江阴分公司总经理冯卫钊介绍，今后所有本地企业的呼叫中心外包服务和引进的呼叫外包企业全部进入呼叫中心。