据介绍，市民服务热线在全运会期间将充分利用先进的现代化受理平台技术、设备、 系统功能优势及快速联动的部门办理优势，为观众提供交通出行、天气预报、赛事预告、宾馆饭店、旅游景点等方面的信息服务。其服务定位包括：信息咨询中心，可提供各类全运会信息服务；联络服务中心，将解答市民问题，受理观众提出的服务申请，接待并向相关部门转交观众的意见与服务投诉；运行支持中心，即通过电话方式，为观众和服务志愿者提供语言支持，解决观众在场馆或城市中的服务请求。