对一个诚信的企业而言，每天都应该是3·15。之所以选择3·15之后，就诚信主题深入采访报道中国电信浙江公司，因为他们始终坚持诚信经营理念，坚决反对欺诈行为，并用实际行动体现诚实、守信的作风。

　　从一份诚信服务承诺书说起

　　早在2006年，一场以“绿色信息、诚信服务”为主题的“营造健康电信信息消费环境推进会”在杭州举行。

　　作为主办单位的浙江电信，联合电信信息服务产业链上33家合作伙伴（SP）共同建立“诚信同盟”，共同向社会公开、庄重地做出“营造健康信息消费环境，提供绿色诚信信息服务”的承诺，明确提出许多实实在在的举措。如“对短信服务投诉在5个工作日内无法确认的收费，暂作退费处理，确定错误收费的，给予用户双倍返还”；“实行短信无障碍退订，确保用户在发送"00000"到SP代码后，即可退订向该SP订制的所有短信服务”；“严格按照用户要求的服务内容向用户提供信息服务，不以任何方式向用户发送垃圾短信等与服务无关的信息”；“保证为用户免费提供所需的信息服务清单，让用户明明白白消费”等。这些举措充分表达了浙江电信及其合作信息服务提供商（SP）对于营造健康电信信息消费环境，切实保障广大消费者的合法权益的诚意和力度。让电信用户拥有一个绿色健康的通信消费环境，享受到明明白白的通信消费，这是浙江电信人的心愿。

　　严格监管，解用户垃圾短信之扰

　　陈女士就曾深受垃圾短信之扰。“我的银行卡丢了，速汇路费到我同学的工行卡上”、“某某楼盘限时抢购，180平方米联排别墅，仅售288万元”……陈女士说，类似这样的短信她一天就要收到数十条，从代办文凭、提供发票，到房产信息、商场打折、基金管理等样样俱全，有些还是些诈骗短信。

　　面对这些日益猖獗的不法短信，浙江电信从健全组织和落实措施双管齐下，坚决杜绝不法分子利用信息服务监管中的漏洞对消费者进行蓄意欺诈，或者利用互联网、短信渠道散布反动及淫秽色情等有害信息的行为，保障用户利益，做到“言必信，行必果”。

　　他们相继成立了浙江电信计算网络和信息安全领导小组、浙江省互联网网络安全中心等机构，主动配合行业监管部门开展信息市场专项活动，加强对电话信息、小灵通短信和互联网信息服务的日常规范管理，同时，通过多种技术手段和管理手段，加强了对被增值内容服务商SP的业务的管理。一方面是规范了SP业务的收费问题，严格实行SP业务资费明码标价，确保用户明明白白消费；若用户对SP收费有异议，实行先行退费处理，对查实SP违规经营收费的，严格实行“退一赔一”。另一方面，浙江电信还将各类SP全部纳入到管理平台统一管理，利用平台建立信息内容监控过滤机制，对采编制作的信息内容加强了严格审查核对。针对SP违规经营收费行为，全面建立SP外呼营销管理规范，以及各项审查、抽检和日常拨测制度。

　　针对客户反映强烈的短信诈骗等问题，浙江电信还积极与公安机关合作，构建短信平台监控体系，全面加强对非法短信、恶意短信的监控和打击力度。

　　五大举措，全心服务提升客户感知

　　黄先生因为工作业务的关系，每个月都要支出一大笔电话费。老婆觉得这笔开销未免太高了，忍不住问他，你怎么那么多电话，都打给谁了呀？黄先生懵了，自己的电话通常都是天南海北的打，一时半会还真说不清。他想，看来以后每个月都得向老婆上交一张话费单。

　　为了给老婆一个交待，黄先生只得跑到电信营业厅拉话费明细，理理这笔糊涂账。在帮助他通过自助查询服务终端查询了当月的消费明细和账单信息后，电信营业厅的工作人员告诉他，其实通过网上营业厅也可以进行查询。老婆笑说，以后可是足不出户就能监督你了。黄先生则觉得，这样透明便捷的服务让他消费得更放心了。

　　为进一步提升客户感知，在前两年开展三项服务承诺的基础上，今年浙江电信新推出便民五大服务举措，并提出让客户“更放心、更省心、更开心、更舒心、更关心”的全心新服务理念。

　　这五项具体举措，一是及时为客户提供交费提醒、话费余额提醒、业务到期提醒、停机提醒。二是客户可通过多种服务渠道及时方便查询每月消费明细和账单信息，包括网上营业厅（www.zj.ct10000.com.cn）、10001自助服务热线、短信营业厅（发送1到10001），掌上营业厅、自助查询服务终端等，随时随地都能明白消费。三是畅通投诉服务渠道。客户可通过10000客服热线、网上客服、各电信营业厅、客户经理反映电信服务问题，对客户投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。四是通过电子化渠道自助服务，客户还可方便快捷地办理业务、网上支付、申告故障、咨询业务等。五是浙江电信还畅通投诉服务渠道。客户可通过10000客服热线、网上客服、各电信营业厅、客户经理反映电信服务问题，对客户投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。至于许多用户担心的“收到一些增值业务的短信后如果不回复会不会照样被收取费用”的问题，浙江电信承诺，增值业务严格执行收费前二次确认和明码标价，为客户提供便捷服务、方便客户及时订退。

　　墨子说：言不信者，行不果。孟子说：诚者，天之道也；思诚者，人之道也。孔子说：民无信不立。对中国电信浙江公司而言，诚信从来就不是一句口号。长期以来，他们将自身打造成为有竞争力、有社会责任、有文化的企业的同时，始终坚持诚信经营，对社会负责、对客户负责，成为企业诚信的一个典范。该公司先后荣获全国五一劳动奖状、浙江省文明行业、全国用户满意企业、浙江省最具社会责任感企业、浙江省诚信示范企业等数十项荣誉。