全业务服务竞争将展开

　　3月3日，工业和信息化部在北京召开2009年通信服务座谈会，会议确定“服务社会，服务民生”为年度主题。会议承办单位工业和信息化部电信研究院相关人士表示，在“3·15消费者权益日”来临前夕，由行业监管部门牵头，中央企业主管部门国务院国资委、消费者代表机构中国消费者协会和全国电信用户委员会参加，三大基础运营商以及电信增值服务商代表参与的本次会议显得尤为及时。

　　工业和信息化部副部长奚国华在会议上回忆了改革开放以来电信行业和电信服务的发展变迁。他指出，上世纪80年代电信行业提出的“杜绝吃喝卡拿要”以及去年提出的“诚信服务，放心消费”服务理念，都是有其历史意义的;电信行业一直“在发展中改革，在改革中发展”，电信服务的理念也要不断适应现实要求，截至2008年底，我国电话用户总数达到9.8亿户，互联网用户达到3亿户，切实解决13亿人的电信需求不仅是关系国计民生的大事，也是关乎电信行业持续、健康、稳定发展的现实问题。

　　2008年服务工作稳步提升

　　中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿表示，2008年电信服务保持了较好的水平，与2007年相比，全国电信用户满意度指数有所提高，投诉有所下降。

　　据记者了解，2007年全国电信用户满意度指数为78.1分，这一指数在2008年提高了0.2分，其中移动电话服务和互联网服务的满意度指数均呈现稳中有升的局面。

　　会上，中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商分别总结了2008年度的电信服务工作。

　　中国电信副总经理杨小伟介绍，中国电信15万人参加抗震救灾，在“金牌服务迎奥运”活动中获得中消协“奥运承诺践诺先进单位”;而完成CDMA接收后解决网络遗留问题，改善网络质量，启动专项网络整治行动，都体现了企业的通信服务与社会责任。

　　中国移动副总裁鲁向东表示，中国移动以“金牌服务、满意100”为主线，对内深入完善以客户为导向的服务管理运营体系，对外推出“五心”服务举措，全网综合满意度稳步提升，服务领先优势进一步巩固。

　　中国联通副总经理赵继东介绍，在工业和信息化部行业满意指数测评中，中国联通获得2008年度固定电话和互联网接入两项满意度第一名的成绩，这是对过去一年中国联通服务工作的充分肯定。