中国移动有较强的品牌管理能力。中国移动全球通的成功占领较多高端用户是来自品牌运营的成功也是对手失误导致。CDMA本来是定位于高端用户。可是由于当时联通网络覆盖不如移动(本人所在地2007年下半年才达到和移动持平)。一位CDMA用户在远郊某山庄游玩,可能看到别人的全球通可以打电话,自己的CDMA没有信号。在(远郊)酒桌上,别人用最新的诺基亚。自己则是用了一段时间的三星。在CDMA用户增长极其缓慢的情况下,CDMA网络突然选择降价了。2007年1月1日,联通又推出200万套低端CDMA手机。还在部分套餐赠送免费CDMA手机。CDMA的高端形象和CDMA用户的自豪感顿时荡然无存。
而现在移动的优势已经不存在了。移动、联通和电信2G和2.5G网络覆盖都已经相当完善。3G也是基本同步建设。以前是联通CDMA受到手机限制,现在市面上新上市诺基亚手机基本都支持WCDMA(现在还不知道能不能和联通的3G网络完全对接),用户都担忧诺基亚等手机生产商能否在以后生产的新电话中同步支持CDMA2000和TD-SCDMA。联通在重组后的营业厅服务设备有了增加。电信营业厅服务设备落后。联通和电信的下设(县级及县级以下)小营业厅本来就面临用户少的劣势。而联通和电信随意增加社会上代理收费点,还有本地中国邮政代理除了中国移动以外的所有电信运营收费。造成了联通和电信营业厅服务设备、营业厅数量和位置不如移动。在品牌上虽然只是看到电信“天翼”的高空轰炸,地面的轰炸效果还不得而知。但是也看出了联通和电信以后在品牌的管理上也必定有所行动。 在渠道上更是乱极了。渠道管理员根本不是终端(各种各样的能办卡的地方)的对手。终端都是混市场多年的老狐狸。渠道管理员一般是就业不长时间的新人。渠道管理员有点本事的就自己干一个终端,成为更难对付的终端。有的改行了。渠道管理员一般在无法完成任务的时候,并不是去和终端谈判而是和上级谈判要求降低任务量。一个地区的一个运营商的渠道混乱立刻就会让其他运营商的渠道也复杂和混乱了。
管理上也问题不小。移动、联通和电信虽然都是上市公司,但是还没有脱离国企的管理方式。高级管理人员好说,重赏之下必有勇夫。每家运营商都有不少投资银行和基金的机构持股。他们有全球最优秀的商业管理、营销、运营等人才。他们在一次股东大会上就可以决定改回和选用新的高级管理人员。(如:格力电器的某位高管被基金经理投票否决并选用新的高管。这也是格力电器快速成长的主因之一。)他们还能制定完善的企业战略。而现在管理人员是中层危机和难以找到完全胜任的普通员工。总之,以后移动以前的优势将逐渐减小。竞争格局的不确定因素相当多。 |