如果评选“最有决心进行变革的CEO”榜单，戴尔公司创始人迈克尔?戴尔至少应该位列其中。过去一年，他为自己曾经引以为豪的销售模式大费周章，现在他认识到这样还远远不够。

戴尔特意选择在新年第一天公布新的变革消息。戴尔的商务产品部门将一分为三：由一个按照区域市场划分的部门，变为三个按照客户群划分的相对独立的子部门。戴尔将在两年之内逐步完成该计划。

这三个部门将各自负责三大不同的商务客户群体，分别是大企业、政府机构和中小企业，它们有权在全球范围内各自制定适合自己的市场和销售决策，聆听用户需求。

作为调整计划的一部分，戴尔全球业务总裁迈克尔?坎农（Michael Cannon）和公司首席营销官马克?雅尔维思（Mark Jarvis）将离开公司，他们加入戴尔公司的时间都仅有一年。

看上去戴尔公司实行进一步变革的决心已经越来越迫切。在2008年早些时候，戴尔已经将自己的消费者业务部门进行了类似的、旨在打破区域桎梏的重组，这个部门的现任总裁荣?加利奎斯（Ron Garriques）来自摩托罗拉—一家对消费者需求比戴尔更为敏感的公司。

虽然戴尔更详细的部门重组计划并未被披露，但现在可以这样认为，在个人消费市场、大企业市场、政府机构市场和中小企业市场上，戴尔希望通过建立相对独立的四个子部门，更为灵活和快速地满足目标客户的需求，获取反馈信息。

这的确是当下戴尔公司必须竭尽全力解决的问题。过去，这位直销专家很好迎合了客户希望以最快速度用上新电脑的心理，但如何推出更多样化的产品和服务、并让客户心甘情愿地继续购买，戴尔还必须花上一些心思。况且，它现在的渠道已经不仅仅是直销了。

据美国《商业周刊》披露，早在10年前，戴尔公司就曾经计划加强数据存储及科技服务业务，以更好地与IBM竞争。但10年来，在这些业务领域内，戴尔收获甚微。微软高级副总裁鲍勃?穆格利亚（Bob Muglia）不久前也公开评论说，迈克尔?戴尔依然是直销之王，但现在戴尔PC直销提供给用户的价值已经大不如前。

过于依赖单一的PC产品给戴尔公司带来了什么呢？过去一年，戴尔公司股价已经累计下跌了58%，最近一个季度，戴尔的营收和利润也双双下滑。

这当然跟不景气的大环境有关。不过应当注意到，戴尔营收和利润的下滑是在市场份额获得增长的情况下出现的，同时它也在裁员。已经有分析师警告说，戴尔应该放弃价格战，摒弃依靠市场份额及销量大幅增长来获取利润的理念。

从目前的情况看，戴尔既缺乏苹果那些激动人心的产品，也没有比惠普更为普及。既然不打算与苹果为伍，那么它必须走上与IBM和惠普一样的道路，提供更加丰富的电脑产品、存储设备、软件产品和技术服务，并且要足够快速。

其实戴尔针对消费者业务部门的变革已经取得了成效。虽然4%的营业毛利低于公司6.7%的整体利润率，但消费者业务在最新一个财务季度中已经扭亏为盈。

现在戴尔想把这样的变革延伸到商务产品部门—祝它们好运。