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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-09-23 |
信息来源：文汇报 |
张光塔报道
中国电信“我的e家”业务拓展迅速，截至今年6月底，“我的e家”用户累计已经超过1800万户。
中国电信面向家庭客户推出的“我的e家”品牌，构建了一个理想的家庭综合信息应用平台。经过一年半的发展，中国电信以“我的e家”品牌为统领，积极发展中高端家庭客户，促进了“我的e家”客户的规模发展，让千万家庭客户尽情享受信息新生活。
“我的e家”用户数节节攀升
家庭用户无疑是我国通信市场的主要消费群体。来自工业和信息化部的最新数据显示，截至2008年6月，全国住宅电话用户达到26626万户，住宅电话普及率达到20.2%。然而，此前家庭用户这么一个庞大的群体却没有专属的通信品牌，这无疑是通信服务的一大缺憾。
面对这一庞大群体，中国电信于2006年12月推出了第一个面向家庭的客户品牌——“我的e家”，弥补了中国通信市场缺少家庭品牌的空白。
经过一年半的发展，“我的e家”品牌已经得到广大家庭用户的认可，从用户数节节攀升中可见端倪，2007年6月累计达到485万户；2007年10月累计超过900万户；2007年底累计达到1054万户；2008年6月累计超过1800万户。
这也使得中国电信宽带用户增长屡创新高。根据最新的运营数据显示，截至7月底，中国电信宽带用户数升至4076万户。其中，家庭宽带用户上半年净增400万户，占宽带净增用户的90%以上。
中国电信以“我的e家”品牌为统领，积极发展中高端家庭客户，通过优化e8和e6系列组合产品、集中品牌宣传、优化定制终端等全国统一的营销措施，促进了“我的e家”客户的规模发展。
千万家庭享受信息新生活
作为一种以固定电话为核心，融合捆绑宽带、小灵通等综合信息应用解决方案，“我的e家”致力成为千万家庭用户享受家庭信息新生活的理想平台。
首先，综合信息应用服务满足现代家庭多元化信息需求。据了解，“我的e家”为家庭客户提供了全方位综合信息服务，让家庭成员可以更加自由、便利地使用电话、宽带、家庭无线上网（WiFi）、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用，满足家庭客户话音、互联网、视频等综合信息应用需求，真正实现“爱没有距离，家就在身边”。
其次，内容丰富的增值服务包帮助用户更好享受“亲情、舒适、活力、精彩”的信息新生活。据了解，“我的e家”产品为客户提供内容丰富的增值服务可选包。星空影视、星空动漫、IPTV、网络硬盘、邮箱等应用将使客户的家庭生活变得更加丰富多彩。
再次，丰富的套餐满足客户个性化的选择。据悉，中国电信最先推出“e6”、“e8”套餐，分别是：以e6“固定电话＋小灵通”为模式的语音类组合套餐；以e8“固定电话＋宽带”为模式的宽带类组合套餐。今年5月，中国电信又在南方数省推出了“尊享e8”套餐，是专门设计的由套餐、e家客户端及智能无线猫组成的一个整体家庭综合信息服务解决方案，使“我的e家”业务种类、服务内容、服务水平和品牌内涵等方面得到提高或丰富。
最后，多元化服务为“我的e家增添了高附加值。“我的e家”拥有的不仅是优惠的套餐，更包含了完善的积分回馈制度和优质的服务，用户可以享受多种渠道、多种方式提供的全方位优质服务，彰显品牌客户的专属尊荣。
捆绑更多的增值业务
“我的e家”品牌仍处于不断成长的阶段，中国电信将继续实施聚焦客户的信息化创新战略，不断提供丰富的、具体的、可延伸的产品与服务。
在横向上，加快发展“我的e家”业务，千方百计把其它套餐用户平稳转移到“我的e家”品牌上来，有效锁定家庭客户，从而积极抢占家庭信息化的制高点。“我的e家”捆绑了语音、宽带、数据增值等多种服务，在家庭信息化方面颇具优势，况且家庭用户容易选择同一运营商以获得优惠。
在纵向上，一方面提升客户的满意度；另一方面极力引导、培养客户的消费需求。
在北京奥运会期间，中国电信除了利用新签代言人邓超在央视重点推出“我的e家”宽带品牌以外，在内容服务方面也推出了诸多奥运应用。比如，“尊享e8”以宽带与IPTV的组合打包出现，用户不仅可以利用宽带进行娱乐，还可以用IPTV看电视节目，非常适合观众在奥运会期间观看赛事。
中国电信CEO王晓初曾表示，中国电信收购联通CDMA业务以后将通过提供整合服务来增强竞争力。中国电信将会整合CDMA以及WiFi以向家庭用户提供更优质的“我的e家”服务。
“我的e家”未来更可通过固定、移动、数据等多网络平台实现更全面的家庭信息梦想，实现“世界触手可及”的宏愿。 |
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