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【创心服务 联通你我】青春逢盛世,奋斗正当时
中国通信网 时间:2008-09-22 信息来源:通信世界

  2007年以来,广东等改革开放前沿阵地产业转型升级步伐加快,当地经济结构、人口结构等受到较大影响,将逐步发生重大改变,而这一调整也将在未来10~20年间由我国沿海地区向内陆地区逐步转移,最终全国范围都将经历这一轮改革的“阵痛”。

  产业调整是一个宏观经济环境发生变化的过程,它先作用于大环境,进而作用于整个通信行业,最后涉及到具体的各个运营商。同时产业调整也是把双刃剑,其带来的影响可以说是机遇与挑战并重,考验着运营商的应对能力。

  三大挑战并行

  产业调整的过程往往伴随着企业的迁入、迁出和消亡,涉及到劳动力转移,人口流动性增强。这种企业迁动、人员流动增多的过程给电信运营商带来的是运营收入、用户结构等方面的影响,挑战主要来自三大方面。

  其一,存量用户的流失,包括个人层面和集团客户层面的用户。仍以广东省为例,该省劳动密集型产业发达,外来流动人口多,部分地市户籍人口与外来人口严重倒挂,政府已将控制人口增长提上议事日程。

  “虽然经过调查我们也发现,一些企业倒闭之后产业工人希望能在当地找到新的工作,短期未离开,但随着产业升级的深入,劳动密集型企业的不断退出,最终会出现缓慢而长期的电信用户流失,其影响值得我们密切关注。”工业和信息化部电信研究院通信政策与管理研究所咨询员缪小波表示。

  通信产品本就具有较强的替代性,在产业调整过程中,为了减少客户流失带来的影响,各运营商必然会加强相互替代,甚至是全业务的相互替代,市场竞争会更激烈,而这时候,考验的就是运营商更为全面的综合实力。

  其二,潜在用户的流失。由于产业升级发生地区生活成本不断上涨,而收入上涨程度却远不及前者,因此地区产业对大量劳动力的吸引凝聚能力减弱。“上半年东莞整体通信市场新增用户发展已经趋缓,这其中就有产业调整带来的一定影响。”缪小波认为。

  其三,产业调整使得用户结构发生变化。传统产业提升,落后产业淘汰,其中必然有一个人才更新换代的过程。这一过程中,缺乏专业基础的劳动力会减少,技术人才和管理人才会增多,这些人在年龄、收入、职业和消费习惯等方面与原来的劳动力有很大不同,这就给电信运营商的产品开发、营销推广、服务等各方面都提出了新的要求。

  比如广东省已提出产业和劳动力的“双转移”战略,将珠三角劳动密集型产业向东西两翼、粤北山区转移;而东西两翼、粤北山区的劳动力,一方面向当地二、三产业转移,另一方面其中的一些较高素质劳动力,向发达的珠三角地区转移。这一转移中,用户结构必将发生较大变化,广东省内各地市运营商的业务策略就应有所改变。

  “总的来说,这些挑战意味着运营商要在一个相对动态的环境里尽量维系存量客户,打拼新增客户市场,并满足用户新的需求。”缪小波表示。

  孕育机遇

  挑战的背后同时孕育着机遇,更可以说有多少挑战,只要经过努力转化,就可以化为多少机遇。

  缪小波看来,在这场产业升级大调整中,运营商首先可以看到的就是信息化的机遇,信息化将在产业调整过程中发挥重要作用。

  “信息化是产业和城市升级必不可少的加速器,将会促动产业内部结构的调整,让升级成为产业自发的需求,提升本地产业竞争力。在政府的引导之下,通信行业将承担起推动当地信息化进程的责任,自身将获得巨大的成长空间。特别是在信息化水平较差的广大中小企业市场,存在很大的市场空间。”

  其次,用户需求存在再次开发的潜力。产业升级将对从业者的素质提出更高的要求,而新型人才流入可能带来个人客户对通信产品的消费意愿和消费能力的提高,人均消费存在一定的提升空间。同时,家庭用户的消费能力、意愿和需求也将增强,稳定性有望提高,有利于通信行业挖掘新业务,与家庭用户相关的VoIP、家庭视频电话、家庭“群”以及家庭一站式服务等业务将被开发出来,更多适合家庭需求的产品组合将被开发出来,以家庭为单位的用户市场有望迎来快速增长。此外,随着企业转型升级向规模化、精细化方向发展,集团客户的信息化需求将得到提高,而这也是通信业未来将大展拳脚的领域。

  第三,产业调整也为通信行业的自我提升提供良好机遇。在此前日韩的发展中,信息产业引领了其他产业的发展,反过来在产业升级过程中产生的大量信息化需求和投资又为电信行业的发展创造了机会。近年来,我国运营商一直努力寻求向信息提供商的转变,但苦于难以找到合适的切入点,而此轮的产业升级无疑就是极佳的切入点,可以使通信业自己也能逐步实现转型。

  产业升级给运营商带来的挑战和机遇问题不可小觑。目前看来,企业关闭迁出、劳动力流动等问题可能只是广东地区遇到的问题,但随着产业调整的深入,广东等经济较发达地区的劳动密集型产业会逐渐迁往内陆欠发达地区,未来若干年,内陆地区会逐渐经历与广东等地类似的发展过程。产业转型升级是经济发展到一定程度的必然过程,因此广东的问题是具有普适性的。

  如同一位经济专家所说:“广东是我国改革开放的前沿阵地,今天广东珠三角遇到的问题可能就是明天长三角将面临的问题。江浙一带最近也同样面临产业调整的影响,只是广东被媒体报道表现得更激烈一些。”

  面对产业调整中蕴含的挑战和机遇,电信运营商如何把握将决定其能否随着其他产业的升级而实现自身的升级。在这一轮由我国沿海地区向内陆地区延伸的产业转型升级中,个人、家庭、集团三大客户群的信息化应用是运营商未来收入的强势增长点,是运营商必须切实把握住的。但在实际运营中,运营商需着力改善现有体制环节中不适应未来信息化应用发展需求的因素。

  三大客户群应用

  个人、家庭、集团信息化应用原本已有巨大的市场潜力,而新一轮产业结构调整与转型升级的意义就在于加速了这个市场的到来速度,这是运营商在产业调整过程中最大的机遇,也要求运营商对于信息化付出较之以往更多的重视。

  从个人与家庭用户角度来看,工业和信息化部电信研究院通信政策与管理研究所高级咨询师郑平认为,产业升级后,经济将在一个新的更高的运行轨道上奔跑,无论是个人还是家庭,用于通信、娱乐、安全、健康、教育等领域的支出比重将有所提高,数据业务、信息化需求的消费环境也会日益成熟。而消费环境的改变孕育着众多机会。

  “目前人们提到的最多的是移动互联等数据业务,其发展潜力巨大,就类似于10年前的互联网,但前景却远超互联网,应用空间也绝不仅是我们今天看到的这些。虽然目前它受到接入环境、终端屏幕和输入条件的制约,但更受益于其个性化和移动性的特征。而对家庭用户,运营商主导着未来家庭的信息化,可以采用综合通信、家庭娱乐、家庭安全等多种智能解决方案。”

  从集团用户来看,郑平表示,利用信息化手段提升企业竞争力、渡过产业调整难关的观点,已经成为各界的共识,特别是开源节流的产品,也即能够实实在在节省企业运营成本和管理费用以及提高产品销售额的信息化产品,在企业中已经陆续开始应用。

  郑平认为,对于个人、家庭用户来说,运营商要用贴心服务和创新产品满足用户需求。对于集团客户,运营商应结合产业结构调整和转型升级中的特点,切入制造业内部流程,为制造企业提供生产与生活信息化服务;联合政府推动现代服务业的信息化发展,例如针对物流、商贸、金融等行业推出信息化解决方案;自身还需要重点做好包括RFID、定位产品等在内的新技术和新产品的深入研究和应用。

  工业化与信息化结合

  实现信息化与工业化的结合,无疑是电信运营商融入这一轮产业升级、大力推进信息化应用的契机,电信运营业可随着其他产业的发展实现自身发展。

  信息化与工业化结合所需要的不是单一的通信业务,而是包括语音、数据、图像在内的一站式信息服务。运营商不仅要提供人与人之间的信息通信,更需要提供人与物、物与物之间的信息通信。具体来说,许多行业都存在着机遇。

  从传统行业来看,在产业升级中,许多支柱工业都有着信息化的需求。

  产业升级的重点在于调整不同产业之间的比例,提高低能耗、低污染、高产出型企业的比重,减少高能耗、高污染、低产出型企业的比重,“走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗少、环境污染小、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”。我国传统的支柱产业正是沿着粗放型、资源耗费型的增长方式发展,而信息化手段正可以帮助传统行业企业实现节能减排、提高管理效能等目标,实现更好的经济效益;同时也可以满足产业转移过程中企业的移动办公、异地交流等需求,实现科技含量高的经营管理等,促进产业的升级。这些都是运营商可以抓住和利用的机会。

  从新兴行业来看,现代服务业是新一轮产业升级的重点和突破口,运营商可以通过信息化手段为目前政府着力推进的现代服务业营造良好环境,优化其服务,比如大力推动电子政务、电子化企业、电子商务、电子化服务等,提高服务业效率,进而提高企业效益。

  不过,向产业升级中的工业化与信息化结合切入并不容易。“只有洞悉在新的产业结构调整中各行业内具体的生产流、信息流与资金流,在产品设计与服务提供方面贴上行业特色的标签,才能挖掘出众多行业信息化的机遇。”

  据了解,作为通信业先头军的广东运营商目前已经开始了这方面的积极尝试,并取得了不错的效果。近期,深圳移动在电子政务领域推出了“租赁通”业务,这是与深圳市出租屋管理办公室合作的深圳市出租屋管理系统建设项目。该业务通过PDA手机实现了出租屋与出租人员的信息化管理,出租屋巡检人员通过PDA手机可以随时随地对出租屋信息、租赁证信息、屋主、租户、重点人、安全隐患等信息进行采集、查阅、核对,实现了巡检结果的实时提交,无纸张浪费,也避免了人为疏忽和失误,节省了管理成本,极大地提高了工作效率。

  内部调整是根本

  就表面看来,产业升级中,影响和制约运营商经营发展最为突出的问题是用户量的问题,但在这一问题的背后,更深层次的因素还是运营商自身产品和服务的问题,目前运营商对产品和服务开发的做法以及其固有机制无法跟上未来三大客户群信息化应用的需求。

  工业和信息化部电信研究院通信政策与管理研究所高级咨询师张宏表示,根据实地调研,面对产业升级中各行业的变化以及各行业对信息化的需求,目前运营商在信息化上存在最大问题是人的问题。

  “比如针对行业信息化,目前运营商的大部分行业经理综合素质无法胜任,他们对于一个企业内部的流程等尚无法把握,更不用说这个企业的上下游环节、整个产业链的运作模式了;而行业信息化中,整个产业集群的信息化恰恰是相当关键的。特别是在目前产业升级的过程中,各个行业的运作还将发生变化,其信息化需求将发生更大的变化。”

  根据在广东的实地调研经验,张宏认为,面对产业调整,运营商首先应实现的是建立产业调整监控机制,针对外界环境的变化,搜集关键数据,掌握当地产业调整发生的范围、规模,便于公司及时应对产业调整带来的影响;同时需要与政府相关部门建立信息共享与传递机制,第一时间获取迁入、迁出企业的名单、联系方式,了解规模和动向。

  张宏还认为,运营商一方面应自己大力培养人才,提高客户经理、行业经理的综合能力和素质水平;另一方面应建立良性发展的产业链上下游、社会资源的合作模式,与具体的行业软件商合作,借助后者对具体行业的丰富认知达到对行业信息化方案的细化。

  运营商以往对于信息化的投入与资源配置也是发展的制约因素之一。“运营商的观念应该彻底改变,充分重视信息化,产业调整当中的信息化机遇不是说抓就能抓住的。”她认为,目前运营商应建立偏矩阵的事业部制组织架构,提升企业应对信息化环境的反应速度。

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