优质的服务是连接企业与用户最温暖的桥梁，更是扎根市场、赢得口碑的核心基石。为真正走进用户生活、倾听用户心声，精准解决群众通信使用难题，全方位提升用户获得感与幸福感，近日，中国联通云冈区分公司下沉一线、贴近客户，开展暖心老用户上门走访关怀行动，用真诚与专业的服务，拉近企民心距离。

本次暖心走访精准覆盖恒安东区城市综合网格广大老用户群体。由公司技术总监李飞辰牵头带队，网格负责人刘彩红、资深智家师曾云福组成专项服务小队，主动走进用户家中，开展一对一上门关怀服务。走访过程中，工作人员摒弃程序化沟通，以真诚亲和的态度与用户促膝长谈，细致了解用户居家网络使用、各类通信业务日常体验等真实情况，耐心记录用户在使用过程中的困惑、诉求以及对联通服务的宝贵意见。

针对用户反馈的网络卡顿、设备异常、功能使用不熟等各类问题，随行智家师充分发挥专业技术优势，现场为用户免费开展全屋网络检测、设备隐患排查、线路优化调试等便民服务，点对点解决通信使用难题，彻底消除用户通信使用顾虑。从细致的问题排查到高效的故障解决，从耐心的答疑解惑到贴心的使用指导，联通工作人员专业、高效、温情的服务表现，赢得了走访用户的高度认可与连连称赞。

一次走访，一份温暖，一份信赖。此次上门走访服务，不仅切实为用户解决了通信使用的实际问题，精准掌握了用户真实服务需求，更以走心的服务拉近了与用户的情感距离，让联通优质服务深入人心。

下一步，中国联通云冈区分公司将把用户走访关怀服务常态化、长效化，始终以用户需求为导向，持续打磨服务品质、提升专业服务能力，用心用情做好每一项服务、办好每一件实事，以精益求精的服务姿态筑牢用户口碑，持续擦亮联通高品质服务名片。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任