湛江联通始终坚持“以人民为中心”的发展思想，面对2026年元旦、春节叠加带来琼州海峡“大客流”考验，特别是徐闻港年均近2000万人次的通行压力。公司党委充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，围绕“周密部署、技术攻坚、暖心服务”三个方面重点发力，以优质网络和贴心服务护航旅客平安顺畅出行。

下好保障“先手棋”

公司牢固树立“保障春运就是保障民生”理念，提早谋划、精准施策。党委班子成立专项保障领导小组，召开专题会议，统筹网络、客服等多线条力量，提前研判客流高峰形式，制定通信保障与志愿服务工作方案。强调必须将保障力量向徐闻港等重点区域倾斜，确保“网络信号不掉线、志愿服务不断档”。班子成员深入徐闻港一线调研督导、层层压实责任，联动徐闻港管理部门精准对接需求，细化服务清单、优化力量配置，确保各项部署落地落细、见行见效，为春运保障工作筑牢坚实基础。

畅通海上“信息航道”

面对保障区域广、船舶流动性强、安装窗口期短等挑战，湛江联通网络部党支部聚焦网络保障核心任务，组建党员技术突击队，多点发力打通服务堵点，全力守护海上“信息航道”。

全域网络深度优化。突击队成员提前对港口及周边枢纽区域进行多轮测试优化，通过基站调整、参数调优等方式，着力消除信号弱覆盖点，完成港口重点区域20个站点的实时监控与优化，有效提升网络整体承载能力。

船舶5G全覆盖突击。为不影响船舶正常营运，骨干成员利用航行间隙与深夜停航窗口，争分夺秒开展作业，提前完成全部51艘轮渡的5G数字微分布系统安装与调试，实现了琼州海峡航线客滚船舶5G网络全覆盖，将“信息航道”延伸至海上。

容量与感知双提升。针对春运大流量并发场景，突击队实施12个5G站点200M带宽扩容，新增22个4G小区，并完成多项参数精细优化。经持续攻坚，港口区域5G峰值速率可达800Mbps，4G/5G网络使用感知良好，有力保障了旅客扫码购票、视频通话、行程查询等高频需求，以“看不见”的精心守护换来旅客“看得见”的顺畅连接。

打造春运出行“避风港”

聚焦旅客出行急难愁盼问题，在徐闻港候船大厅搭建了便民服务阵地，湛江联通组建志愿服务队伍，分层分类提供精准服务，用温情暖意温暖旅客团圆路，收获群众广泛好评。

便民物资，解决旅客即时需求。志愿者们化身“贴心管家”，在候船大厅设置设置“爱心驿站”，免费为旅客提供驱寒姜茶、应急充电、便携纸巾、行李临时照看等物资与帮助；针对老弱病残孕等特殊群体，提供优先引导、应急帮扶等一对一服务，切实解决旅客出行中的即时困难，让旅客感受到家的温暖。

智慧助行，跨越“数字鸿沟”。针对老年人数字操作能力薄弱、部分旅客出行APP使用不熟练等问题，志愿者主动上前提供引导服务，指导旅客操作出行APP、查询行程信息、办理票务相关业务，帮助他们顺畅使用智能设备。同时，现场为旅客调试手机、解决流量困扰，确保行程“在线”不断联。

特色关怀，传递联通温度。面向集中返乡客流，特别设置“流量加油站”，旅客凭相关凭证可便捷领取专属流量礼包，满足旅途娱乐与线上联络需求。服务中还注重收集反馈、解答业务咨询，以真诚专业的服务赢得了旅客“联通服务靠谱”的口碑，将通信企业的关怀融入春运出行的细微之处。

湛江联通将持续秉持为民服务的初心，持续深化徐闻港及琼州海峡航线通信保障，逐步完成剩余船舶的5G网络升级，持续做好春运网络保障工作，为广大用户提供更加优质、高效、安全的通信服务，为粤琼地方经济社会高质量发展与人民美好生活需要贡献坚实的联通力量。

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